福建公司发言材料家客业务支撑工作汇报.pptx

家客业务支撑工作汇报;2;2017年，福建公司根据集团公司“i 家”行动要求，在全省范围内开展“四优化、四提升”工作，以打造用户极致体验为核心目标，全面提升宽带网络品质、服务水平与装维效能。;家客业务整体概况;福建公司坚持品质领先战略，公司总经理挂帅，成立“宽带电视”攻坚项目组，2016年以来累计召开总经理办公会议17次，公司领导相关批示193项，网络、建设、市场、综合、人力、客服部门通力协作，以组织保障为基础、以考核与专项竞赛为驱动，以入户测试为衡量依据，全方位、立体式协同推动整体品质提升。;福建公司从从2016年11月开始，以客户家庭环境测试为根基，设计指标体系，由第三方实地入户执行测试，通过对比移动、电信有线宽带，以及移动、电信、广电互联网电视质量，进行针对性优化提升。目前共完成三期测试任务，共计完成972户次的入户测试工作。 第一期测试时间：2016年11月16日-12月14日 第二期测试时间：2017年2月17日-3月16日 第三期测试时间：2017年5月17日-6月16日;基于大数据的宽带、视频主动运维保障体系;2; 增能力-构建极致用户体验，实现互联网电视品质超越;增能力-接入网络品质提升;感知提升-智能家庭组网服务;目标高值区域！;增能力-互联网电视品质提升;增能力-内容网络品质提升;;;拆机端口资源释放;完善宽带资源入网流程;人员要求：装维集中调度，调度值班长，