满意度提升工作总结-3月份幻灯片.ppt

* * * *  2017年哈尔滨中升汇迪满意度提升工作总结-3月  王亮  2016年哈尔滨中升汇迪满意度提升工作总结会议 会议日期：2017年3月31日 会议组织人：王亮 参加人：顾雪岩、夏明辉、陈文强、纪宝、任百顺、孙照明、刘彤、杨超、付晓超、彭全琛、李岩、王海峰、田长会、宋佳南、宋志斌、赵琪、刘宇楠 一、直接接车检查 服务经理每天抽查1台目标车辆的直接接车情况,每月对弱项进行整改分析。 二 、服务核心流程检查 服务经理每日使用服务核心流程检查表进行检查，每天抽查1台目标车辆的接待情况,每月对弱项进行整改分析。 服务核心流程检查 三、服务核心流程演练 服务经理每周组织服务前台进行标准服务核心流程进行实操演练并根本演练结果制定相应的KPI绩效考核。 服务核心流程实操演练 四 、交车展示检查 抽查过程中服务顾问胡成水向用户进行维修成果展示。 五 、目标用户车辆挂牌及10满意章使用情况 服务经理每天现场检查目标用户车辆10满意章及后视镜挂牌使用情况。 按照要求正确悬挂挂牌及加盖满意章 维修过程中车辆都使用车辆保护