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杭州钢铁股份有限公司服务营销案例分析 一、杭州钢铁股份有限公司 杭州钢铁股份有限公司（以下简称杭钢股份）成立于1998年2月26日，是经浙江省人民政府浙政发〔1997〕164号文批准，由杭州钢铁集团公司作为独家发起人，以其所属的焦化厂、炼铁厂、转炉炼钢厂、电炉炼钢厂、中型轧钢厂、热轧带钢厂、无缝钢管厂、热轧薄板厂等八个生产厂和杭州钢铁集团公司部分管理部门等经营性资产投入，采用募集方式设立的股份有限公司。 公司拥有杭州钢铁厂小型轧钢股份有限公司、浙江杭钢动力有限公司、浙江杭钢高速线材有限公司、浙江新世纪金属材料现货市场开发有限公司、浙江兰贝斯信息技术有限公司等5家控股子公司。 二、案例背景 钢铁产业是我国经济发展的支柱产业，国家一直将其放在极其重要的战略位置。从资源占有情况看，我国虽属资源丰富的国家，但由于人口基数大，45种主要矿产资源人均占有量不到世界平均水平的一半。铁矿产资源储量只有世界人均水平的1/6，资源供需矛盾非常突出。 按照中国钢铁工业协会的统计，2010年，我国各行业平均利润率为6%，而钢铁行业才3.5%，是所有行业最低的。在2008年，中国钢铁行业的销售利润率为4%，在2009年下降到2.9%，2010年全行业全年的利润只有879亿元，平均销售利润率为2.91%。 钢铁行业生产持续增长、盈利状况却长期处于微利，其主要原因是连续多年的钢铁产品成本大幅上升，而原、燃材