满意度提升工作总结-2月份.ppt

* * * *  2017年黑龙江龙奥达满意度提升工作总结-2月  刘建  2016年黑龙江龙奥达满意度提升工作总结会议 会议日期：2017年3月13日 会议组织人：刘建 参加人：刘建、王银禄、和鹏、曹学仁、孙建军、王秋华、关春雷、盛海波、孙晓光、王洪伟、宋晓雪、祁伟婷、胡成水、王佳林、卢雁南、廉红岩、张洪波、陆伟、张秀英、刘志彬、李志博、刘明曦、赵明、安彦雨、樊本佳、张坤阳、丁世明、赵洋、侯晓会、周庆、夏政国 一、直接接车检查 服务经理每天抽查1台目标车辆的直接接车情况,每月对弱项进行整改分析。 二 、服务核心流程检查 服务经理每日使用服务核心流程检查表进行检查，每天抽查1台目标车辆的接待情况,每月对弱项进行整改分析。 服务核心流程检查 三 、交车展示检查 抽查过程中服务顾问胡成水向用户进行维修成果展示。 四 、目标用户车辆挂牌及10满意章使用情况 服务经理每天现场检查目标用户车辆10满意章及后视镜挂牌使用情况。 悬挂后视镜挂牌 委托书加盖10满意章 目标用户车辆维修过程中都使用车辆保护。 五 、车辆保护使