销售的经验心得范文.docVIP

2019年销售的经验心得范文 　　 　　在前台工作了一个半月的时间，使我受益良多，现将由此而得的体会整理了10点与大家探讨： ? 　　 　　1、主动带来机会——相信只有主动出击，才有成功的机会 ? 　　 　　拥有自信心是基本，敢于开口、敢于推荐，这才能创造出“购买” ? 　　 　　2、以终点为开始——自己定期制定目标，尽心努力去完成 ? 　　 　　有了目标，就有了方向，我们应该定期制定好目标，然后朝着这个目标去努力、去完成，而在这个目标的基础上我们开始制定下一个目标，并且要减低此目标的容易度，从而提高我们的工作效率。 ? 　　 　　3、真诚尊重客户——唯独有长久的关系，才能有共赢局面 ? 　　 　　合理运用机会策略，以及在诚信的催化中，客人不友好的态度转变了。要提高客户的满意度，重要的是与客户建立一种朋友间的信任关系，最终达到共同收获、得到互利的满足。 ? 　　 　　4、客户也分轻重——认同及承诺是关键，互相理解达共识 ? 　　 　　心的沟通、观念的整合，抹除了与客户之间的不信任感……所谓“知己知彼，百战不殆”，所以在解决问题的时候一定要注意，特殊问题灵活处理，区别对待，轻重缓急要清楚。这样问题解决了，就能达成共识，这极为有利于我们销售工作的开展。 ? 　　 　　5、乐观开阔心态——良好的心理素质，身心的健康是本钱 ? 　　 　　营造和谐氛围、面对挫折不气馁、谦卑积极的心态、还有那真诚的微笑不失为打开“冷陌、隔阂”大门的金钥匙……开朗乐观的心态就像温和的阳光，健康的心理素质是那抹美艳的彩虹，将不断地为我们带来“春天般的温暖”……“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。这就是“一传十，十传百”的效应！ ? 　　 　　6、文明细致服务——尽力满足客户需求，服务与销售平衡 ? 　　 　　服务中应具备的四心：即细心、热心、耐心、专心。用“细心”去发现我们管理和服务工作的不足，做到每一位员工都是发现问题和解决问题的专家；用“热心”主动去帮助有困难的客人，把来到我们酒店消费的客人不找范文就来ＷＷＷ.ｄｏｗｎｈｏｔ.ｃｏｍ仅仅视为上帝，最重要的是把客人当作我们的亲人，关爱客人，为客人提供个性化、亲情化服务；用“耐心”去倾听客人的投诉，积极换位思考，把客人的不满视为自己的不满，把客人的投诉转化为工作的动力，扫除我们在管理和服务工作中的盲点；用“专心”去对待我们的一切工作，树立我们的良好品牌形象，从而提供酒店的美誉度。因为成功只留给有准备的人。 ? 　　 　　7、合理管理时间——提高速度争取优利，快捷高效无差错 ? 　　 　　正如时间就是金钱，谁都不愿意浪费时间，更何况是时间遭到别人的浪费，因此，我们在客服的过程中应该避免散慢，争取节约时间，创造高效的工作效率。这就要在平时多留意，找到节时的方法，熟练工作操作程序，为提高客人的满意度加分。 ? 　　 　　8、善于经验累积——找适合的销售方法，善思考不断更新 ? 　　 　　积累经验、交流经验，从中寻找到属于自己的一套销售方法，同时要因人而异，区别对待。勤于思考，获取崭新的思路，创“新招”除旧恶，轻装上阵……成功将属于我们。 ? 　　 　　9、发挥团队精神——集思广益汲取众力，并精于博取众长 ? 　　 　　一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，发挥好积极进取的团队精神，并且保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。平时，应于定期总结交流，探讨工作中的不足并制定解决方案，互相虚心学习、互相合作、扬长补短，使我们的团队更加出色。 ? 　　 　　10、时刻蓄势待发——业务学习丰富知识，坚持不饶的意志 ? 　　 　　平时，在自我工作总结中，要仔细分析客户拒绝理由，运用不断学习的各类业务知识来研究、制定合理对策，使理由不再是理由，最终做到没有理由拒绝……适度的压力能提高自我的战斗力，坚强、百折不饶的意志力能推动我们前进的脚步，坚持不懈地学习各类丰富的知识，能为我们的成长带来“喜悦”，最终不停地超越自我…… ? 　　 　　在此，愿大家能给我更多的建议，让我们共同努力、进步，促使“前进的道路”更加平坦、易行！~ ? 　　 　　谢谢！ ? 　　 ?