贵宾接待与服务风范(-31页)modified教学文稿.pptVIP

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2019-08-30 发布于天津
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贵宾接待与服务风范(-31页)modified教学文稿.ppt

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贵宾接待与服务风范;课程大纲;何谓「服务」;您的态度决定一切;乐观;EQ + AQ;服务致胜七大秘招;　最佳服务人员的特质;专业的服务态度;优质的服务风范;你做到了吗？1/3;你做到了吗？2/3;你做到了吗？3/3;第二部份服务礼仪—礼仪高手;上班前的心理准备;上班前的身体准备;初次见面的禁忌;准备适量名片;递名片;递名片的礼仪;交换名片;接受名片;握手的原则;寄放物件须知;自我介绍;行进间的礼节;指引方向的法则;上下楼梯的礼节;进出电梯的礼节;送客的礼节