倾听-正确的技巧教材.pptVIP

1、确定说话者的动机 批判式倾听中，我们首先要做的是弄清对方的动机。对于广告，这是很容易的。对于政治竞选活动中的候选人，动机就更复杂些，他们显然是想要当选，但问题是他们为什么这样想？他们追求金钱或权力吗？他们要带来一些社会变化吗？他们想要按事物的规律来办事吗? 当我们处于被动劝说的情境之中时，质问劝说者的动机是一种正常和恰当的反应。例如，当某人介绍一个演讲者时，常常有很长时间的介绍。这是使听众相信演讲者是值得听的。在公众演讲中，我们常通过研究演讲者的背景去审视演讲者的动机。一些人在公共场合做很长时间的自我介绍，那就是为了建立可信度或信任度。 2、质疑和提问 对观点进行质疑以及质问观点的合法性。讲话者从哪里得到的信息？他的来源可信吗？如果你有与他所说的内容相反的信息，记下来，以便在以后进行提问。对观点进行质疑和质问其合理性是区分事实和观点的能力。在一天的课程中，我们听到的更多的是观点而不是事实。虽然所有的事实都同样是真实的，但我们更有可能信任过去曾经是正确的、权威的或可信度高的。所以作为听者，区分事实和观点是重要的。 3、承认自己的偏见 你的价值观、信仰、理解方法、期望和推测都会导致先入为主而成为妨碍你倾听对方讲话的“有色眼镜”。有时存在着我们不愿意听到的信息，因为这些信息与我们自己的态度和信念相矛盾。如果你不信教，你就不会进教堂做礼拜。如果你对数学老师讲课没兴趣，你就不愿上这门课，即使去了，也不会专心听课，或许趴在座位上睡觉。 如果你头脑中冒出这样的念头：“他怎么又说了一遍！”或“你还能指望他说什么？”，那说明你已经有了偏见。此时，你应该克服自己的偏见，考虑如何运用讲话人所提供的信息。讲话人的表达缺乏条理，所用言词以及性别、文化差异等可能增加你聆听的难度。他的非语言信号和语调也会成为影响交流的潜在因素。即使如此，你也要继续听下去，并尽量控制住自己的反应。此时，你的任务是领会谈话人的观点。 情感移入式倾听，即承认和识别说话者的情感。 1.为了情感而倾听 2.否定式倾听反应 （1）否定情感； （2）对比； （3）给予指导； （4）防守性的反应； 3.利用情感移入式倾听 （1）识别情感； （2）倾听叙述； （3）让对方找到解决问题的方法。 （三）情感移入式倾听 1、为了情感而倾听 我们经常被要求或希望为了情感而倾听，并且我们经常要与他人分享自己的情感。我们都经常会心烦意乱或高兴，并且如果我们与另外某人分享这些情感，这将使我们展露自己。分享自己的情感也帮助我们去妥善地处理问题。倾听他人的情感是给予情感支持的一种方式，并且这种能力造就了与他人之间的亲密关系。 许多人对他人的信息有习惯性反应。但当你情感移入式地倾听时，必须暂时忘掉自我意识，使自己沉浸在对方的讲话之中。只有这样，才能进入对方的情感之中。 2、否定式倾听反应 假设你的朋友近几天里一直感到很忧郁，你问她出了什么事，她答道：老板这阵子对她非常挑剔，她在工作中的处境非常艰难。下面是一些你可能的反映方式： （1）否定情感 如果你回答：“你不应该有那样的感觉，每个人都知道与他相处是多么困难。”你是把重点放到老板的个性上，而不是你的朋友的感受上。当情感非常强烈时，我们希望它们被承认。不希望它们被搁置到一边而牵扯其他一些次要内容。 （2）对比 如果在你生活的某个期间也曾经有过一个糟糕的老板，这可能勾起你讲述这个老板以及你如何处理这个问题的故事。然而，这种反应对你的朋友是没有帮助的。她的老板使她感觉非常糟糕，她对她的老板的感觉应该是你们交谈的中心。 (3)给予指导 “到别处去，找一份新的工作，你的老板永远不会变好。”这是具体的和明确的忠告。然而，当人们有麻烦时，让他们找到自己的解决办法。你要做的不是给予指导，而是按照你的朋友能自己解决相应问题的一种方式去倾听。注意男人对处理问题比倾听这些问题更感兴趣。 (4)防守性的反应 当你回答“你不应该那样想”时，你的朋友更气地说：“你总是告诉我不应该怎样想”。然后，你说：“好，我只是想帮助你。如果你不想让我帮助，就这样说！”这种回答就是防守性反应，是我们认为在受到批评时常常做出的反应。然而，这样的一种反应会改变整个谈话的性质。 上面所有这些反应都是软弱无力的，没有哪一种是非常有帮助的。因为它们不涉及感情这个层次上的问题，他们都同朋友的感情脱离开了。那么我们应该怎样在感情上做出反应呢？ 3、利用情感移入式倾听 为了感情而倾听的最好方式是利用情感移入式倾听——你设法从他人的观点来理解他或她的感受，并把这些感情反馈回去。作为听者，你所要做的是把自己的情感放到一边，投入到对方的情