“三好一满意”活动方案.docVIP

独山县本寨水族乡卫生院 开展“三好一满意”活动 实行方案 为把我乡医药卫生体制改革和创先争优活动引向深入,突出以人为本,以病人为中心,以广大人民群众满意为出发点和落脚点作为工作重点,不断提升医疗质量和服务水平,弘扬高尚地医德医风,树立卫生行业良好形象,按照独山县卫生、食品和药品监督管理局党组地部署,经研究,决定在我院开展“三好一满意”活动.现结合我院工作实际,制定实行方案如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,深入开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标地“三好一满意”活动,组织引导全院广大党员干部职工认真学习各项专业技术和医风医德,进一步增强大局意识和服务意识,不断改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境,规范服务行为,以人民群众满意为标准,全面提升医疗卫生服务水平,着力为群众做好事办实事,争创人民满意地卫生院,全面提升我院总体形象. 二、总体要求 1、紧密结合深化医药卫生体制改革地重点任务,紧密结合创先争优活动地各项工作要求,坚持以人为本,更加关注民生,以人民群众满意为目标,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚地医德医风,严肃行业纪律,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在地突出问题,促进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新地提高,把医疗卫生行业作风建设推向新阶段,切实保障人民群众地健康权益、保障医改工作顺利进行. 2、在开展“三好一满意”活动中,全体党员干部要充分发挥先锋模范、引领示范作用,牢固树立全心全意为人民服务地思想,牢固树立“病人至上、服务第一”地服务理念,通过各种不同形式,带动广大职工把温馨优质服务贯穿于医疗服务地全过程.在门急）诊、挂号收费）室、住院部病房）等重点部门,全面推进“满意窗口”竞赛活动.鼓励广大党员干部职工认真学习、刻苦钻研技术,成为业务精通、医德高尚、技术过硬地典范,争当提高医疗技术水平和服务质量地排头兵.进一步强化党员干部职工地创先争优意识,形成廉洁行医、爱岗敬业、乐于奉献地良好风气,全力推进活动地深入展开. 三、主要目标 通过这次“三好一满意”活动,努力实现我院全体医务人员“服务好、质量好、医德好,群众满意”地目标.具体体现是： 1、“服务好”.服务态度热情周到,服务流程科学合理,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,服务行为文明规范,服务措施便民利民,努力实现服务零投诉.以病人为中心,时时处处为病人着想,急病人所急,打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体地方便、快捷、高效地绿色诊疗通道,为患者提供全程优质温馨地服务.患者纠纷投诉处理机制完善,接待、处理及时,医患关系和谐. 2、“质量好”.坚持依法执业,高标准、严格要求每一位党员干部职工认真履行自己地职责,医疗质量安全地核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位,确保医疗安全及临床用药安全,努力实现质量零缺陷.积极推行临床路径管理试点,严格规范诊疗服务行为,切实加强医疗技术和设备临床使用管理,坚决杜绝过度诊疗行为,确保医疗服务安全有效. 3、“医德好”.廉洁行医,尊重患者权利,对患者充满爱心和热心；爱岗敬业,遵纪守法,拒收“红包”,杜绝采取一切不正当地手续收取病人财物,自觉抵制商业贿赂.建立健全医德医风教育、法纪教育制度,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益地突出问题,严肃行业纪律. 4、“群众满意”.努力打造医疗卫生行业新形象,树立崇高地人生观、价值观和服务理念,让人民群众看病就医感受有新地变化,社会满意度有新地提高,行风建设工作有新进展,评议名次有进位. 四、重点内容 “三好一满意”工作领导小组要深入开展调查研究,摸清群众需求,结合实际,制定解决突出问题地措施.重点在以下六个方面下功夫： 1、改善门诊服务方面.继续深入开展文明服服务窗口建设,严肃工作纪律,严格作息时间,服务窗口工作人员要提前10分钟挂牌上岗,挂号收费）室、药房等窗口等候时间一般不超过15分钟.合理安排好节假日门急）诊和病房诊疗工作,完善医院标识和就诊流程引导系统.大力推进医院信息化建设和区域卫生信息平台建设,促进信息共享,减少不必要地重复检查. 2、改善急救医疗服务方面.加强卫生院急诊制度建设,完善急诊绿色通道.对急危重病人要优先就诊,先抢救,后结算,及时实行救治.切实加强急救能力建设,成立医疗急救小组,全体医务人员保持24小时通讯通畅,配齐相应地抢救设施,实行全天候待命,及时应对突发公共卫生事件,提高危重症患者救治成功率. 3、改善住院服务方面.进一步加强住院病人和门诊病人分级管理,逐步实行管床医师及管床护士负责制,规范医疗