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房产中介管理体系 第一部分：公司愿景 第二部分：计划预算 第三部分：政策制度 第四部分：招募保留 第五部分：计划管理 第六部分：调查控制 第七部分：程序操守 第一部分公司愿景 获得声誉、获得信誉、获得利润 正气正派、专业服务、高效管理 5--10家分店，200名经纪人，在西安市场有一席之地（一年内）。 一·服务理念 我们专业、敬业、诚信 顾客省心、放心、安心 必须做到商圈专家、服务专家、勤俭持家 二·管理思想 （一）、公司管理层 ——没有不好的公司只有不好的管理 ? 1、提供良好的管理和业务环境 ? 2、不断招募、培养、激励和保留优秀的房地产经纪人 ? 3、良好的管理才能实现目标（不断完善制度管理和程序管理） ? 4、重视宏观市场的发展、重视目标和计划管理、重视管理者培养 （二）、单店管理层 ——今天的工作是因为明天 ? 1、牢记你是一位管理者而不是销售人员 ? 2、百分百执行公司制定的政策与程序 ? 3、管理上一步三思、计划性和预见性强、高效务实 ? 4、重视沟通、重视培训、重视目标和量化管理、重视可持续发展 ? 5、管理是指通过他人或团队实现目标，而让经纪人具备良好的工作态度和工作习惯是成功的关键！ （三）、行政助理——你的具体工作内容最多，但是你最有条理 ? 1、良好的时间和计划管理是你工作的基础 ? 2、没有责任心请离开这个岗位 ? 3、严格执行管理制度建立你的威信 ? 4、对财务、业务信息和数据的管理和规范 ? 5、重点是对经纪人业务工作的支持和配合、对店经理管理工作的支持和配合、对公司管理政策要求的支持、配合和严格执行 三·团队目标 （一）、公司经营目标 ? 5--10家分店，200名经纪人，在西安市场有一席之地（一年内）。 （二）、单店目标 ? 1、 经纪人数30人/店。 ? 2、 每月增加有效房源30套/经纪人、每月有效带看不同客户15个/经纪人（有效房源是指属本商圈内的、符合公司价格层面要求的、已签订委托并补齐所有证件的房源）经纪人人均目标业绩20000元/月 （三）、执行与监督 ? 1、店经理负责带领团队指导并完成单店的业绩业务目标 ? 2、店经理负责对经纪人目标完成的过程进行监控和管理 ? 3、公司管理层负责对门店经理和店内整体目标实现状况的监控和管理 第二部分计划预算 一、开店计划 ? 1、可行性报告、市场和环境分析、商业投资分析 ? 2、筹备计划（筹备组人员、资金计划、筹备日程表、工作项完成时间） ? 3、开店筹备计划 ? 4、开店成本预算和月运营成本预算 二、筹备工作 ?1、调查选址（选址商圈调查、选址原则） ?2、装修（装修方案和计划） ?3、店内布置和相关设备 ? 4、招募方案（招募计划、周期、招聘工具、媒体、方式） ? 5、新人训练计划（方案、时间、内容、考核标准） 第三部分政策制度 管理架构 二、嘉奖认证 政策、计划、奖项、基金、奖品、标准、考核、执行人员 三、 相关制度 行政制度、工资佣金制度、办公制度、目标考核制度、会议制度、日报月报制度、值班制度、培训制度、业务规范制度、操作规范、质量服务规范、财务制度、保密制度、信息资源管理制度 四、目标管理 1、公司目标 ? 第一年：10家店 ? 第二年： ? 五年内： 2、门店经理工作目标 ? （1）、前三个月：培训天、商圈调查周、有效房源累积套/人，带看次/人、业绩万/人/月 ? （2）、以后每月：培训天、有效房源积累套/人（有效房源是指万以上标的、已签委托、补齐相关证件证明）、带看不同客户次/人、业绩万元/人/月 3、经纪人目标 ?（1）、 每月套有效房源 ?（2）、每月带看不同客户次（必须签订看房委托协议） ?（3）、 每月万元业绩 4、行政秘书目标 ?（1）、 所有管理数据和信息的统计、计录和上报，及时准确无误 ? （2）、档案管理分类清楚、位置清楚、便于查询、严格流程管理 ? （3）、委托书、合同、保密文件和信息资料管理严密。 （4）、无管理混乱、丢失和泄漏信息等过失 ? （5）、按时统计和上报店内相关统计数据 ? （6）、严格按照公司制度和流程管理财务和店内行政事物 ?（7）、公司资产清楚数量和位置，做好统计 ?（8）、所有表格手册清楚作用、使用对象、使用时间、签字对象和文件位置 ? （9）、严格执行信息查询的制度和程序 ? （10）、做好相关会议纪要 ? （11）、肩负起门店事务、信息、报表、文本、合同和财务管理的重要职责 ? （12）、每月日到公司报销相关费用，补足备用金。（节假日提前）发工资为每10日，佣金为每月15日。 第四部分招募保留 一、持续招聘 ? 1、门店座位必须满员，再多增加二员。正常运转中，每二个月采取末尾淘汰制（经纪人全部完