暑期答辩中国邮政速递.ppt

中国邮政速递物流股份有限公司 了解：中国邮政速递物流公司的简介 了解：EMS的发展历程 掌握：EMS的主要业务 掌握：EMS的优势 掌握：EMS的劣势 了解：邮政速递快递业务的运营模式 了解：业务描述 了解：EMS业务岗位 了解：邮政速递一线揽收业务部揽收投递过程 展望：未来物流业的发展前景 中国邮政速递物流公司 中国邮政速递物流公司的简介 中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者，公司拥有员工20000多人。 EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2000个城市 中国邮政速递物流公司在全国31个省设立全资公司，并拥有邮政货运航空公司。截止到2010年底，公司注册资本80亿人民币，资产规模超过210亿，业务遍及全国31个省的市县乡镇，营运网店超过4.5万亿 个中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门的速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球化的大型现代化快递物流行业 EMS的发展历程 1980年7月15日，开办全球邮政特快专递业务（EMS），是中国速递业务最早的供应 1984年，开办国内特快专递业务 1994年1月18日，开通邮政特快专递跟踪查询网，实现快件的网上跟踪查询 2001年3月28日，建立了以上海为中心的邮政集散式自主航快捷网 2003年12月1日，开通了上海至大阪自主航线，将国内主要网延伸到了国外 2004年8月18日，开通国内航空快速网---全夜航，2005年7月15日，中国、澳大利亚、日本、韩国、香港和美国六国邮政全面启用EMS承诺服务 2015中国的4G网络已经成熟了 ，催生了中国互联网与传团产业的成熟 EMS的主要业务 国内国际特快专递 两岸邮政特快专递 经济快递 留学速递 鲜花礼仪 收贷货款 电子商务速递 国际e邮宝 短信查询 EMS的优势 网络广，有人的地方EMS都可以到达，全国无盲点 提供快递种类多，有EMS特快专递，EMS经济快递e邮包等 价格优势，但只是e邮包经济快递的价格比普通快递便宜 能提供收贷款服务，不会有任何风险，因为由国家做后盾 EMS的劣势 不是一般慢，一般顺丰等都是次日到。圆通等基本不会超过3天。而对于EMS，七天之内到都属于正常的。 相比其他快递，EMS除非是TB等发货或者大客户，否则单发件的价格惊人 货物到了不会电话通知你，需要自己和他们联系。一旦两次送货没人接，就会要你自己去提了。 邮政速递快递业务的运营模式 客户至上，运营为先。邮政速递物流作为全程全网的网路服务型企业，网络运营质量是安身立命之本。良好的客户服务感知、完善的客户服务质量是网络型企业可持续发展的核心竞争力。 建立平台，精准营销。面对急增长的小众商务企业、电商、个人寄递类业务，传统的营销模式已经走不通了，对于投入产出的不相符，企业必须借助“互联网+营销”这种运营模式。 创新思维，注重品牌宣传。要达到刷爆朋友圈、占据各大门户网站的头条，按照传统的宣传手段，需要投放多少电视广告才能做到，而这一切，“互联网+宣传”却以低廉的成本做到了 转运业务是指接受本地处理中心或各级邮路交来的总包邮件，经过核对、入堆、配发等处理后，按计划交本地处理中心或各级邮路的作业过程 主要包括九个处理环节：接收准备、数据接收、总包核对入堆、汇封总包处理、总包汇封、总包配发、交邮，以及信息发送 业务描述 EMS业务岗位 快递员负责区域内的物品送达及货款的及时返回；执行业务操作流程；准确送达物品；指导客户填写相关资料及时取回；整理并呈递相关业务单据和资料；负责取派件工作；确保客户及时无误收发货件；扩大本地区派件业务量开发客户人员。 总台人数是根据应投递邮件的信息对投件人员的投妥与否、邮件录入准确与否、投妥邮件数目及账目核对等的检查、处理与通知纠正和对总台系统的监控工作人员。 处理员是对揽投员揽投的邮件进行核对后的接收，信息扫描、录入、区分、单据资料检阅与补充并传送邮件信息至总局等相关处理工作的执行人员。 大师傅从中心局将在那根据区域分拣好的邮件装车拉送至营业部，投递员点好邮件后根据邮件面单通过PDA手段将投递邮件的信息投递给总台，上传完毕后将邮件派送到客户手中，等面单在客户手中签字后撕下第一联存留并用PDA扫描该投递成功邮件的邮件号完成投妥过程，及时补充邮件投妥面单信息。 邮政速递一线揽收业务部揽收投递过程 各投递员将车上的邮件按自己的最节省时间的行车路线进行派送，投递员在投递邮件的同时接收客户的寄送件进行相应单据的填写收取款项，派件过程中发现错误分改退件带到营业部总台进行处理。 将自己投妥邮件的面单在妥投邮件时在