旅游政策与法规第3章旅行社管理法规制度.pptVIP

（2）旅行社应在收到补交通知起的5个工作日内补足质量保证金。 按规定补交后7个工作日内，旅行社应向原许可的旅游行政管理部门提交补足证明。 （3）旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证向银行取回质量保证金。 （三）旅行社服务质量赔偿标准 1、因旅行社的故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应当承当赔偿责任： （1）收取预付款后，因旅行社原因未能成行，应提前3天（出境游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 （2）造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。 （3）安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 2、导游人员违反有关规定造成旅游者损失的赔偿标准： （1）未按对客服务标准的要求提供导游服务，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的两倍。 （2）导游违反旅游合同约定的情形（6）及赔偿标准： a.擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金； b.违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用； c.违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%； d.擅自安排旅游者到非旅游部门指定商