DTZ：销售期间各岗服务标准及细节关注点.pptVIP

Page * 销售期间各岗服务标准与细节关注点主讲人:徐丹 电瓶车司机岗位服务要点 细节关注点: 到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时下车站立车身内侧，第一排座位前。 站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。  语言标准： 面向客户微笑：“请（您）坐稳扶好，车马上要开了.” 关注细节： 1、说话时，一定要面对客户，面带微笑。 2、到达目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下车，面对车上乘客，微笑道别。礼貌接待下一位客户；如无其他客户等待，则需下车，向车上乘客道别。 语言标准： “（销售大厅）XX号样板房到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐。” 细节关注点： 1、如乘客中有小孩和老人，应及时下车搀扶。 2、有提拿重物的客户，应主动帮助提拿重物。 3、待客户下车后，检查车上是否有遗留物品，对车身内稍作整理。 4、返回大厅后，对整车进行卫生清洁。