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? 沿海集团 作业规则 ? 板块 名称 工程维修管理办法 编号 CrR143 编制/修改 刘莎 审核 审批 页码 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 13 页 版本 3.1 沿海集团物业工程维修管理办法（试行稿） 编制目的 规范沿海物业项目入伙后的工程维修工作，由各地区公司预拨专项维修基金给各地物业管理公司，并授权物业公司及时反应的维修权力，旨在维系现有客户，提高客户满意度及忠诚度。 二、职责 2.1客户中心 2.1.1 负责接待、记录客户关于各类工程维修项目的诉求，半小时内以《派工单》形式通知物业管理处上门查看，确定维修处理部门，并对维修工作进行全程监控、与客户保持沟通、协调，维修完毕后24小时内完成普通投诉电话回访、重大投诉上门回访； 2.1.2 属于保修期内的工程维修项目，由客户中心负责先与承包商沟通、确定上门维修时间；若承包商拒绝处理或无法及时处理，则转由管理处负责；客户中心需建立承包商档案，负责与其每次的具体沟通联络工作并做详细书面记录，客户中心主任每月将此记录核查签字后，复印一份给地区工程管理部高级经理，作为是否扣除该项目工程保证金的结算依据； 2.1.3 属于保修期外的工程维修项目以及由客户出资的自费项目，由客户中心负责通知管理处处理； 保修期外房屋本体及公共