交房管理工作手册.doc

项目交房管理工作手册 手册编制目的及使用范围： 1．1目的：为了明确集团各项目交房管理的工作计划编制、工作标准、工作程序、考核制度，建立规范管理、高效运行的交付管理体系，特制定本手册，以指导后续集团项目交房工作开展。通过计划性交房管理工作地实施，形成准备充分、组织有序、程序清晰、管理规范、有效实施地交房服务运行体系，使客户对交房服务满意度得到持续提升，特制定本手册。 1．2适用范围：本手册适用于合能集团项目交付工作管理及相关业务开展指引。 手册基本构成 2．1交房系统构成 2．2管理职责分配表 2．3交房管理基本内容及操作指引 2．4工作流程（业务工作流程、ERP系统工作流程） 2．5 ERP系统模块 2．6 业务表单 第一部分 交房系统构成 2．1交房管理系统：建立以客户为导向、全员参与、分工协作、高效运转、持续改进的交房客户服务体系。 交房管理系统 交房管理系统 接管验收系统 交房准备系统 交房现场管理系统 交房整改维修系统 交房服务标准化系统、及绩效考核系统 装修服务管理系统 正常物业管理准备系统 交房风险评估系统 第二部分 管理职责分配表 2．2管理职责分配表 责任部门 职责范围 客服部 工程中心 技术中心 外联部 法务部 物业客服部 物业工程部 品质部 综合管理部 营销策划部 集团行政部 财务中心 信息中心 计划与审计 成本预算中心 采购中心 接管验收 ▲ △ △ ▲ △ △ 交房基础数据库建立 ▲ ▲ 交房前期风险评估 ▲ △ △ △ △ △ △ 交房规划 ▲ △ △ 交房工作计划实施 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 交房通知 ▲ △ △ △ 交房现场布置 ▲ △ △ △ 交房培训 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 现场陪同验房 △ △ △ ▲ 工程整改 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 现场手续办理 ▲ △ △ △ △ △ 交房投诉问题处理 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 交房考核 △ △ △ ▲ △ 装修管理 △ ▲ 物业管理前期工作完善 △ ▲ △ 产权办理及发放 ▲ △ △ △ 交房效果评估 ▲ △ △ 交房行业政策、信息收集 ▲ △ △ △ △ △ △ 交房工作持续改进与流程优化 ▲ △ △ △ △ 备注：上表中标注说明如下： “▲”责任部门 “△”配合部门 第三部分 交房管理基本内容及操作指引 2.3．1接管验收系统 2.3．1.1为了保障公司各开发项目按商品房买卖合同约定日期及条件顺利交付，通过交房前项目承接验收工作及时地发现工程中可能存在的问题，并在交房前完成整改，减少遗留问题，确保顺利交付。 2.3．1.2接管验收工作的范围及内容 接管验收是从业主（或物业使用人）角度，对准备交付业主的房屋进行检查，找出业主可能提出的各种工程质量问题，并就房屋设计和使用功能配置、设备选型和材料选用、共用设施设备配套等方面提出改进建议。主要的内容包括： 接管验收工作内容: ------房屋本体验收：主要包括内墙面、地坪、进户门、阳台、卫生间、厨房间、门窗、公共部位（楼梯走道）、外墙、屋面等部分。 ------机电设备及配套工具的验收：主要包括高低压配电设备、备用发电机组、电梯、水泵系统、消防系统、门禁系统、背景音乐系统、闭路电视监控系统、周界红外报警系统、电子巡更系统、智能化车场系统、其他（包括给排水管路、配电箱柜、开关、插座、电器回路及控制标注等）。 ------室外总体部分的验收：主要包括室外排水工程、行车道路、小区景观、小品、配套设施、绿化工程、围（护）栏（墙）、公园椅，单（摩托）车棚、清洁配套设施、车库、公布栏、消防系统、避雷设施、商铺。 ------钥匙：主要包括各管理用房、大门、消防通道、单元门禁、业主户内等钥匙。 2.3．1.3接管验收的工作流程: 物业工程验收人员\项目工程部\施工单位根据项目现场进度编制承接验收工作计划。。验收时间：10月——11月现场开荒保洁工程验收物业交房准备物业公司接管承接验收工程尾期 物业工程验收人员\项目工程部\施工单位根据项目现场进度编制承接验收工作计划。 。 验收时间：10月——11月 现场开荒保洁 工程验收 物业交房准备 物业公司接管 承接验收 工程尾期 公司外联部、工程中心、施工单位会同设计、规划、质检、 公司外联部、工程中心、施工单位会同设计、规划、质检、监理政府相关部门按照工程验收程序现场查勘进行分项验收。 物业 物业项目部组织实施的实物的验收工作。会同项目工程部参与施工单位自检，按照接管验收标准对户内工程、公共区域、设施设备、总平设施等进行检查并逐项验收。对验收不合格项目按户确定整改计划，在交房前完成所有整改工作。 由采购部联系 由采购部联