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* 3、系统工程师关心的是基于计算机系统开发的所有方面，包括硬件、软件、和过程。软件工程则只是其中的一个部分，系统工程师关心的是开发软件基础、控制、应用和系统中的数据库； 4、系统工程师关心的是系统说明、体系结构涉及、集成和开发。 * 软件工程涉及到的人员有： 1、客户：公司、组织、和为软件付费的人； 2、开发者：公司、组织和为客户创建软件的人（包括管理者和测试者） 3、用户：真正使用该系统的人； * 图例说明。 * 开发团队中的成员：每个工程师一般只是擅长开发中的一个方面。包括需求分析员、程序员、测试人员、培训师、维护团队和配置管理团队。 * 图例说明。 * 信息系统的例子：Piccadilly电视台，英国一家地区性的授权电视台。广告时间安排系统。该系统有很多限制：酒精广告只能在晚上9点后播出；如果广告正在播出，则同样的广告在45分钟内不能播放重复的广告；如果广告被分类，则同一广告时间内不能播放同类广告；广告费用依赖于所购买时间的数量。软件用于确定和跟踪广告时间。 * * 软件的复杂性，是软件开发困难、成本高的主要特点， 业务问题的复杂、计算机的复杂、开发的复杂等等 * 软件的可变性对开发的影响、对维护的影响 * 在了解了软件是什么之后，我们来看看软件危机是什么？其来源是什么？ 在计算机和软件出现之后，出现了越来越多的对软件的需求，早期软件只应用于科学计算领域，一方面是因为计算机本身的昂贵，一方面也是应用会写程序的人太少，都存在于科学研究领域。在商业领域应用的很好，但随着硬件成本的降低，软件人才的培养，慢慢在商业领域也出现了对计算机和软件的需求，计算机和软件逐渐应用到各种领域当中。这时问题出现了，具体表现在： 1、经常性的延期，无法按时提交产品； 2、无法满足用户的期望； 3、很难适应环境的变化； 4、产品提交后出现的问题很多； 5、在项目涉及到的人群之间的沟通不畅； * 总结起来，其表现的征兆有： 1、难管理的 2、超预算的 3、延期的或推迟提交的 4、质量很差 其原因可以用一句话来概括，就是复杂性。一直以来，软件的发展就落后计算机硬件的发展，软件的发展无法跟上硬件的快速发展以及人们日益增多的需求。因此上，迫切的需要的软件进行认真的研究，研究软件的本质、软件的度量、软件的开发方法和技术。 * 软件故障比较有名的例子，可以看到损失非常大 * 首先给大家介绍软件的度量问题。大家都知道用户需要好的软件，需要质量可靠的软件，如何来衡量一个软件的好坏。 在介绍软件度量之前，先介绍一个概念，可以帮助大家更好的理解。 1、错误：人为的错误；例如出现了输入错误、操作失误的现象；例如误操作删除了系统文件 2、故障：错误的结果，在开发和维护中明显出现的。例如误操作删除了系统文件，导致了操作系统的崩溃。 3、失败：明显违背了需要的系统行为。例如由于开发中的错误，导致出现了系统表现出的行为与需求不一致。 * 好的软件工程一般都必须包含一个产生质量可靠的软件产品的策略。 那么质量到底是什么？质量实际上是一个很广泛的词，只说质量好没有用。必须将质量落实的具体的内容。例如说一个人很好，可能是脾气好、人品好、工作态度好、生活习惯好、长的漂亮、身材好等等？必须制定具体的内容，说明衡量的具体指标。 我们在说软件产品的质量时，是从三个方面来衡量： 1、产品的质量。软件产品本身的质量，例如产品的性能、功能、可靠、安全等角度； 2、过程质量。指的是开发软件产品的过程是否有质量。例如开发团队的质量、人际沟通的效率、规程的规范性等等。CMM就是衡量过程的质量。 3、产品在商业环境中的质量。更多的是其使用过程中用户的评价，投资回报等等。 * 首先来看产品本身的质量： 1、用户的观点：人机界面友好的程度，易用性和是否是以用户为中心的设计、产品的正确性等 2、开发者的观点：采用的技术是否成熟可靠？性能、可维护性、文档是否齐全、是否可测试等等 3、和产品质量标准相关的外部质量因素： * 这里列出了一些软件产品质量衡量的指标： 正确性：可追踪、完整、一致； 可靠性：精确、容错 有效性：有效执行和存储 完整性：访问控制和访问审计 可用性：操作性、训练等 可维护性：简单、简明、可描述和模块化 可测试性：简单、模块化、对工具的支持 可扩展性：扩展性、通用、模块化 可重用性：简单、模块化、软件独立和机器独立 互操作性：模块化、公共数据、公共通信 * 不同的角色对软件产品本身质量的要求是不同的 维护人员，更为侧重软件的可维护性以及相关的质量属性 最终用户，更为侧重软件使用方面的质量属性 客户，更为侧重软件的成本 但所有角色都关心软件根本的质量属性，可靠性、正确性和有效性 * 过程的质量：软件产品的生产过程和其它工业界的产品的生产过程也是类似的。生产过程被分为了很多个活动，一系列的活动组