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公共服务质量监测技术指南（2016版） 指导单位：质检总局质量管理司 起草单位：上海质量管理科学研究院 中国标准化研究院 2016年6月 PAGE PAGE II 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 18573 前言 1 1401 1 组织流程 2 18860 2 监测领域 4 21662 3 监测指标 5 5082 3.1指标特性 5 16863 3.2指标选取 6 4308 4 数据采集 6 1111 5 问卷调查 7 1619 5.1调查对象 7 12737 5.2调查方式 7 1670 5.3抽样准则 8 384 5.4问卷设计 10 26981 5.5调查实施 11 6443 5.6结果测算 12 15786 6 舆情信息采集 13 13864 6.1分析目标 13 22124 6.2技术要求 14 25940 6.3一般流程 14 688 7 报告形成 14 16596 7.1报告撰写 14 9839 7.2报告论证 15 11646 7.3结果检验 15 16874 附件1 公共服务质量监测调查标准问卷 17 23979 附件2 公共服务质量监测调查问卷数据格式 20 23869 附件3 公共服务统计指标库