中外铁路客运服务系统比较研究.docVIP

中外铁路客运服务系统比较研究 郑茂 [1] （四川绵阳 成都铁路局绵阳车务段绵阳车站 621000） 【 摘要 】本文通过对国内外铁路客运服务系统的比较研究，分析了我国铁路客运服务系统存在的问题，并试图从系统结构、运营流程、服务产品等方面对我国铁路客运服务系统的改进提出一些可行性建议。 【 关键词 】中外铁路、客运系统、比较研究 0前言 铁路客运服务系统是在较完善的铁路基础设施的条件下，应用先进的数据通信传输、自动化控制以及计算机信息处理等技术，以系统工程思想为指导，落实以人为本的服务理念，通过客运服务价值，运营模式和信息化集成创新，有效融合铁路客运服务流程、服务设施和IT支撑系统，为旅客提供出行前、进站、候车、登乘、中转、出站和换乘等各环节中查询、订票、购票、旅行指南等全方位的服务；为客运运营人员实现服务业务的可视化、可控化和自动化；为决策者制定客运列车开行方案、票价及客票销售策略提供科学依据的综合体系。本文试通过对铁路客运运输价值链的分析以及发达国家与国内既有线客运服务系统的比较研究，提出客运服务系统的目标体系结构及其解决方案。 1国内外客运服务系统 1.1旅客服务系统 旅客服务系统以车站部署为重点，一是为旅客提供动态列车到发，位置指示和候乘车引导等信息，二是为车站服务人员提供统一信息发布和应急指挥平台，国内外旅客服务系统的不同见表1。 表1 国内外车站旅客服务系统比较 要