机场旅客服务——票.pptVIP

机场旅客服务 广州民航职业技术学院通讯系 游婷婷第二章 国内旅客运价 第一节 民航运价概述 第二节 旅客运价 第三节 包机运输 第四节 国内航线旅客运价的使用和管理 第一节 民航运价概述 一、民航运价的定义 民航运价：是民航运输产品的价格，是单位旅客或单位货物由始发地机场运至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。 民航运价分为三个组成部分： （1）物化劳动消耗支出； （2）劳动报酬（工资）支出； （3）盈利。 第一节 民航运价概述 二、运价制定的原则 （1）以运输价值为基础，以运输成本为依据； （2）符合商品定价原则，保证有合理的利润，确保企业的正常运转； （3）有利于运量在各种运输方式中的合理分配； （4）有利于提高运输的载运率、客座率，有利于促进运输企业自身的发展； （5）有利于照顾消费者的利益。 第一节 民航运价概述 三、制定运价的方法 成本定价法是航空运价制定的最基本的方法。运价由运输成本、利润和税金三个要素组成。 根据不同的市场需求，运价制定还需灵活变动，如制定各种促销价格等，保证航空公司利益最大化。 第一节 民航运价概述 四、民航运价的特点 1、运价与运输距离有密切关系； 2、运价只有销售价格一种形式； 3、运输价格高； 4、运价有比较复杂的差价体系。 第二节 旅客运价 民航运价包括旅客运价（客票价）、货运价、行李运价、邮件运价、包机运价等。 旅客运价是指旅客由始发地机场至目的地机场的航空运输票价，不包括机场与市区之间的地面运输费用。 第二节 旅客运价 一、服务等级 1、头等舱票价（F） 免费行李额40KG 票价为经济舱的150%。 第二节 旅客运价 2、公务舱票价（C） 免费行李额为30KG 票价为经济舱正常票价的130% 3、经济舱票价（Y） 免费行李额为20KG 票价以国家对外公布的直达票价为基础 第二节 旅客运价 二、旅程方式 1、单程票价 直达票价 2、来回程票价 由两个单程票价组成，一个是使用直达票价的去程运输，一个是使用直达票价的回程运输。 第二节 旅客运价 3、联程票价 联程运输是旅客的航程超过一个以上的航班，需在航班的中途站或终点站换乘另一航班才能到达目的地。 联程票价是将旅客所乘坐航段的票价相加，作全程票价。 第二节 旅客运价 三、儿童/婴儿票价 1、年满12周岁的儿童购全票； 2、年满2周岁、未满12周岁的儿童应按适用成人全票价50%收费，单独占用一个座位； 3、未满2周岁的婴儿，按适用成人全票价10%收费，不单独占用一个座位，无免费行李额，仅可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车；如果需单独占座位，应购买儿童票。 4、每位成人旅客所带未满2周岁婴儿超过一个，其中只有一个可按成人全票价10%付费，其余按成人全票价的50%付费。 5、5周岁以下儿童乘机，须有成人陪伴而行，如无成人陪伴，不予接收；5周岁（含）以上、12周岁以下无成人陪伴儿童乘机时，应在购票前提出申请，经承运人同意后方可购票乘机； 6、儿童和婴儿的年龄指开始旅行时的实际年龄，如其在开始旅行时未满规定的年龄，而在旅行途中超过规定的年龄，不另补收票价。 第二节 旅客运价 四、特种票价 1、团体旅客特种票价 旅客人数在10人（含以上），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为团体旅客。 2、军残票价 第二节 旅客运价 3、教师、学生票价 4、季节票价 5、其他特种票价 第二节 旅客运价 五、免票、优惠票 （1）由承运人特殊批准的旅客，凭乘机优待证可以填开由该承运人承运的免票、优惠票。 （2）货运包机押运人员凭包机货运单和包机单位介绍信可填开免费客票。在客票的票价计算栏内写明包机运输协议书号码。 （3）常旅客可凭里程积分换取免票 第二节 旅客运价 六、包舱票价 七、占用客舱座位的自理行李、商业信袋、外交信袋的运费 八、额外座位的票价 额外占用座位，根据实际占用舱位的座位数计收。 九、税费 机场建设费CN： 50元 2011年1月1日起，支线飞机执飞国内支线航班就免征机场管理建设费。 ERJ145，新舟60，CRJ200。。。 婴儿、儿童免 燃油附加费：YQ 婴儿免 儿童减半 习题 1、国内旅客一行3成人，并带2周岁以下婴儿1名，购买广州至上海机票，成人旅客享受8折优惠，广州上海全票价为1280；请计算票款。 2、某一成人旅客带双胞胎婴儿（1岁）两名，由北京至广州，成人旅客享受7折优惠，北京广州全票价为1700，请计算票款。 习题 3、某旅客1月19日由广州飞至武汉，在武汉停留几天后，再乘航班飞至南京；广州武汉全票价为930元，武汉南京全票价为7