道路运输管理人员行为规范.doc

道路运输管理人员行为规范 一、职业道德??? 道路运输管理人员应当热爱人民，爱岗敬业，甘当公仆，依法行政，团结协作，廉洁奉公。??? 二、仪表举止??? 道路运输管理人员应当做到：??? (一)衣着整洁得体。上班时间不赤脚，不穿拖鞋。??? (二)举止端庄大方，坐立姿态文雅。?? (三)礼貌待人，互相尊重。??? (四)接待来人时，应起立迎接，面带微笑，主动请坐。??? (五)使用文明用语，表达准确、通俗简洁。??? (六)耐心回答当事人的有关咨询。??? 三、文明用语??? 道路运输管理人员在工作中应当使用以下文明用语：??? (一)您好，这里是××××(单位名称)，请讲……(用于接电话时)。 (二)请您稍候再来电话。 (三)请进。??? (四)您好，请问您找哪位／请问我可以帮什么忙／请问您有什么事???? (五)请您不要着急，有事慢慢说。??? (六)这件事请您到××科(股、室、大队)办理。??? (七)请稍等!??? (八)对不起／很抱歉，让您久等了。??? (九)请您自觉遵守法律规定。??? (十)这是法律规定的，请您配合。??? (十一)多谢您的合作!??? (十二)不客气，这是我应该做的。??? (十三)请您多提宝贵意见。??? (十四)谢谢您的提醒。??? (十五)谢谢。??? (十六)再见。??? 四、服务忌语??? 道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语：??? (一)找谁!??? (二)没上班呢，等一会儿再说／下班啦，明天再来。 (三)没看见上面写着呢，问什么问。??? (四)正忙着呢，等着。??? (五)真麻烦!??? (六)急什么?就你的事重要。??? (七)你找我，我找谁呢???? (八)看谁态度好找谁去。??? (九)我不管，问领导去。??? (十)开会呢，外边等着。??? 五、禁止行为??? 道路运输管理人员不得有下列行为：??? (一)违反规定实施行政许可和行政处罚；??? (二)索取、收受他人财物，或者谋取其他利益；??? (三)参与或变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务；??? (四)滥用职权；??? (五)在工作期间喝酒；??? (六)拖延时间或超过规定期限办理有关业务。