化妆品连锁店面管理制度详细版－社区及小型店面.docVIP

化妆品连锁店面管理制度详细版－社区及小型店面 一、组织结构及说明 （一）店铺人员配制 1、店长（1名） 2、导购员（2名） ?（二）分工 1、店长：综合 管理与应对 负责全店的综合管理与应对，收银、存款、当班 销售台帐、店面形象整理 2、导购员：销售、 顾客接待与服务、店面形象整理 ?（三）其他说明 1、店铺营业时间：10：00—21：30 2、一天三班制：早班：10：00—18：00，中班：12：00—20：00，晚班：18：00—21：30； 注：休息时间只能安排在周一至周五，如遇有休息人就取消上中班；每班用餐时间为1小时，但不得故意用满1小时，用完餐后须回岗职守； 3、实体店以上组织架省略：店长直属上级——市场部零售主管（待定）； 4、店长须于每日下午4点前将前晚与当日的现金汇款，只限留有备用零钞共不超过400元； 5、店长需参加每周一的周例会。 二、岗位的划分与职责 （一）店长的职责： 1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职 员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行； 2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况； 3、应店铺 发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行； 4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员； 5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求，配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱； 6、负责对店铺内各类报表的填制，如日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作须认真、详细并严格按指定日期即时上报直属负责人； 7、负责维护与卖场的公共关系，为 品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础； 8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需即景时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作； 9、定期测定直属下级的 培训需求，制定培训计划，提高人员整体素质（常规的岗前及 专业手法培训由店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由总公司统一安排实施）； 10、收集并反馈产品走势、同场 竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的 价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。 11、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级反馈。 12、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，为后续获得最佳的宣传和促销支持奠定良好的基础。 13、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场 终端的口碑； 14、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式填写《产品报损单》上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。 15、负责主持店铺每日的激励性晨会；收集相关信息和传达公司制度及政策等。 16、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作； 17、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡； 18、负责店铺所需的零钞兑换； 19、负责建立当班时产品的出、入货台帐。 （二）导购员的工作职责 ?1、做好宣传员： 1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传店内产品和 企业形象，提高品牌知名度。 2）在卖场派发店内品牌的各种宣传资料和促销品。 2、做好销售员： 1）努力 学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务 技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。 2）完成直属上级安排的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作。 3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化展示。 4、信息收集员： 1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向上级汇报。 2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级反馈。 3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，为后续获得最佳的宣传和促销支持奠定良好的基础。 4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和公司反映。 5、专业护理员：按消费者的消费情况并结合各时段活动政策，针对性为 客户提供最适合的肌肤护理服务。努力将每个细节做到专业。 三、店员行为规范管理 （一）、店员的仪容仪表管理????????????????? 实体店的员工每天上岗前都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表： 1、仪容仪表——美的标准 1）服饰美——和谐、大方，穿戴整洁；上岗前应更换统一的工装，佩带工牌，要随时保持工装的