“打假”体系如何被“越狱”.pdf

本文档格式为PDF，如需转换为TXT， 免费下载转换软件 ：/file/931788 4 解压密码：/byby777go 频繁更换身份、逃避敏感词追捕 、假货身份难以认定 本报记者 李 立 上海报道 “3·15”之前，淘 宝公布了一份“漂亮”的成绩单。 根据淘宝最新公布的数据：2012年 ，淘宝网共处理侵权商品信息8700万 条，处罚会员95万余人次。但同时 ，中国电子商务研究中心发布的《 2012年度中国电子商务用户体验与投 诉监测报告》显示，淘宝网/天猫在 “2012年度十大热点网络购物投诉网 站”榜单上仍居首位，占最大投诉比 例（16.32%） 。“涉及淘宝和天猫的 投诉，主要集中在C2C集市小卖家及商 城部分品牌卖家”。中国电子商务研 究中心网购维权专家姚建芳表示，根 据监测数据，除了涉嫌售假之外，投 诉也集中在“双十一”等促销期间的 订单取消、虚假促销等问题上。 在 淘宝投入大量的人力、物力打假之后 ，美国贸易办公室将淘宝网从其全球 “恶名市场”的年度名单中除名。但 是对于小卖家的管控，仍然是淘宝最 难驾驭的部分。 隐秘生存术 在淘 宝上“卖假”虽然有风险，但卖家早 已经学会在与淘宝的斗争中寻找生存 空间。 谁也说不清楚淘宝上究竟有 多少假货。 在淘宝的搜索栏里输入 “Nike 男鞋”后，显示“有759632件 宝贝”，价格从数千元低至不到100元 。刘艺（化名）就是在淘宝上卖 Nike鞋的一名店主,当然他的货只是贴 了Nike的标。“买家下单时其实心知 肚明，我的货比正品的至少便宜100元 ，但是我的货绝对对得起价格”。在 刘艺看来，这就是卖家和买家追求的 一个平衡点。 据刘艺透露，之所以 选择卖贴标Nike鞋，是因为这类货销 量大，一旦被淘宝封店，还可以退货 给厂家，“相比快时尚品牌风险要低 ”（注：快时尚品牌一般不接受退货 ）。在淘宝上，刘艺就是最微小的那 一类毛细血管，“月营业额逼近1万元 ，能活下去，一旦被打假仍有退路。 ” 不同于刘艺的生存模式，在淘宝 上卖外贸货的Stellar（化名）认为 ，自己做的是长远生意。“我会在宝 贝描述里写清楚某某产品是大牌原单 ，并且价格就是普通外贸货的正常价 格”。即使如此，Stellar也遭遇过淘 宝的盘查。“涉及到敏感字样（例如 ，奢侈品品牌名称）就很危险，淘宝 甚至不给你解释的机会，直接扣分或 者删除宝贝链接。但是仍然有人活得 不错，这就需要实战的生存技巧。” 吴用（化名）在淘宝主营各种大牌尾 单，所谓生存技巧，用他的话解释 ，比如“绝对正品，爱信不信”就不 存在敏感字样，“而敏感产品只在宝 贝分区用品牌分类中出现”也不容易 被搜索发现。当然不可否认，产品相 应的关注度也会降低。 在客户维护 方面，吴用的作风颇为强悍，不接受 非质量问题退换货，未经沟通给中差 评的交易直接被关闭。由于货品的更 新速度与国外同步且质量常常做到以 假乱真，吴用的大牌尾单定价并不低 ，但仍然聚集了一批老客户。 如果 说贴牌、外贸单或者所谓尾单销售还 属于灰色地带，那么在淘宝上打着海 淘的旗号，卖A货或高仿奢侈品则是新 兴的价值金矿。 新浪微博用户“奢 侈品识别专家”曝光了截至2012年2月 3日，在淘宝和微博上98家奢侈品假货 店。假货商逐渐形成金字塔式的传销 模式，商家们互相蹿货、货品照片相 互借用，真货假货混卖。而各种假货 的吹嘘方式多为店铺地址填成海外、 称海外留学、空姐代购、所售商品内 部微瑕疵等。而这些店一旦被淘宝点 名后，会“安静”一段时间，或者改 头换面重新开张。 在淘宝上“卖假 ”虽然有风险，但卖家早已经学会在 与淘宝的斗争中寻找生存空间。据记 者了解，低价是最直接有效的方式 ，制造“特价甩货”“尾单赔钱”等 关键词更能吸引注意力。在宝贝描述 中也有很多门道，比如尽可能少用关 键性的指标描述，多使用形容词或者 煽情描述，图片展示则可以多用原装 正品。 淘宝之惑 “打假”对于淘 宝来说仍然非常困难，卖家的资质审 核不严以及后续的经营监管不严有可 能会纵容不诚信经营的卖家出现 。 对于淘宝而言，过去的2012年 无疑是一个打假大年。 在接受记者 采访时，阿里巴巴集团董事长马云透 露，“中国商务部部长强烈要求我竭 尽全力打击假货”。对于淘宝“打假 ”，马云看得也很通透，若无法有效 地解决假货问题，淘宝无法带着这样 的镣铐获得资本市场的认同。 经