《银行新员工培训》信用卡柜面业务具体操作指引核稿.ppt

30891交易 * 30830交易 * 30860交易 * 31510交易 * 31512交易 * 30810交易 * 信用卡柜面业务操作指引 信用卡中心 二〇一五年一月 一、信用卡申请/身份确认类 1.信用卡网点确认(30800) 2.信用卡申请柜台确认补录影像(30801) 3.信用卡预批额度查询交易(30806) 二、信用卡综合信息查询 4.信用卡账户信息汇总查询(30891) 三、信用卡存取款类 5.信用卡还款交易(30830) 6.信用卡转出交易(30860) 7.信用卡撤销交易(30845) 四、密码修改 8.信用卡密码修改(30871) 交易目录 五、信用卡IC卡产品 9.信用卡电子现金圈存(31510) 10.信用卡电子现金圈提(31512) 11.IC卡账户余额查询(31550) 12.贷记IC卡卡片参数修改(31540) 13.贷记IC卡卡片回收(31590) 14.近10笔交易明细查询(31522) 15.写卡失败手工冲正(31511) 六、 自动扣帐还款 16.信用卡自动扣帐还款协议设置(30810) 17.电话银行转账还款交易（取消）随心还 18.自动购汇还款交易（取消）自带功能 一、信用卡网点确认-30800 柜台确认发卡业务是指客户已提交我行信用卡申请信息，卡中心初审通过后以短信通知客户，由客户到我行各分（支）行网点进行身份确认，最终邮寄卡片给客户的业务。 该业务操作纳入总行三代系统进行处理，且利用高拍仪及身份证识别仪等设备检验并留存获取到的客户信息，加强系统与流程的管控，进一步优化柜面操作及风险防控。 二、信用卡申请柜台确认补录影像-30801 该交易便于操作人员补录漏传或上传失败影像，补录影像需明确申请代号，避免上传关联错误。 三、信用卡预批额度查询交易-30806 对于有我行资产或负债，且无我行信用卡的借记卡客户，在我行网点办理业务时，可提示客户以实时交易的方式，由卡中心综合评估客户在我行的有效资产情况，给出初步的额度审核结果。 四、账户汇总信息查询-30891 查询方式：本交易支持通过卡号、证件号码等查询方式进行查询。当手输入卡号时，必须主管授权才能交易。 查询内容：信用卡卡类、主附卡标识、卡状态以及持卡人的姓名、证件号码等信息也在此交易首个界面显示。 信用卡账户汇总信息查询交易具有查询客户账户明细、授权明细、历史账单、未出账单、积分、汇率等功能。 （一）账户明细查询 账户明细查询可查询本期账单日、本期还款日、信用额度、可用额度、本期应还款金额、截至当日需还款金额等信息。 其中，截至当日需还款金额为截至查询当日，包括利息在内（如账户未产生利息，则利息部分为0）的所有欠款金额，但不包括分期交易尚未偿还金额、查询当日的消费金额。 如信用卡为双币种卡片，则在查询界面中分别显示各币种账户明细情况。 （二）授权明细查询 授权明细包含近30天内信用卡账户授权记录，包括查询当日的授权交易也显示在授权明细中，因此，柜员可根据当日授权明细记录，判断原存、取款交易是否已经获得信用卡系统授权。即如因系统原因超时导致不确定信用卡交易是否成功等，均可通过此交易代码查询相关授权记录。 （三）历史账单查询 历史账单查询交易可查询近12个月内信用卡本外币账户已入账的消费明细，并可按月分期打印账单明细。 查询历史账单。 柜员核实客户身份证件的有效性，核实无误后使用“30891信用卡账户信息汇总查询”交易，录入查询类型（根据卡号或证件号码查询）等要素，点击账户明细信息按钮后进行查询。 四、账户汇总信息查询-30891 （四）未出账单查询 未出账单查询交易可查询本期账单日后已消费且已入账的明细。 （五）积分查询 点击积分查询按钮后进行查询。 （六）汇率查询 此交易所查询汇率为信用卡系统维护的当日汇率，如遇节假日，则取前一个工作日维护的汇率，与总行系统实时汇率不同。 五、信用卡还款交易-30830 支持现金还款、本行借转贷还款、内部账转账还款。信用卡还款可以到全行任一网点办理。交易模式包括联机和脱机方式两种，正常情况下，应使用联机模式还款，只有当系统出现故障，联机还款不成功时，柜员才可使用脱机模式还款。 (1)现金还款 读卡方式包括接触式、非接触式、刷磁条、手工输入卡号四种方式。 (2)本行借转贷还款 本行借转贷支持本行的非同名借记卡向信用卡转账还款，且必须输入借记卡密码?。 交易提交，客户通过柜外清对业务信息进行确认后，系统自动完成账务处理。 (3)内部账转账还款 内部账转账还款一般适用于他行来账未能及时入账、ATM机具清机出现长款等需要人工还款处理的情况，相关资金先