天山大峡谷景区应知应会大纲.docVIP

天山大峡谷景区应知应会大纲 一、游客中心应知应会 1、讲解员主管岗位职责 2、讲解员岗位职责 3、讲解员讲解服务标准 4、讲解员形象岗服务标准 5、咨询投诉受理标准 6、游客服务中心管理标准 7、游客服务中心物品寄存服务标准 8、游客服务中心物品租借服务标准 二、售票员应知应会 1、售票员岗位职责 2、售票服务标准 3、售票服务标准流程 4、售票员文明服务用语 三、验票员应知应会 1、验票主管岗位职责 2、验票员岗位职责 3、验票服务标准 4、验票服务标准流程 5、验票员文明服务用语 四、财务部应知应会 1、会计岗位职责 2、出纳岗位职责 3、票据及售票管理标准 4、会计核算制度 5、现金管理制度 6、会计档案管理制度 7、借款制度 8、报销及物资请购程序 9、现金及流动资金管理办法 10、成本核算管理办法 五、保安部应知应会 1、保安部部长岗位职责 2、保安岗位职责 3、保安上岗服务标准 4、保安巡逻服务标准 5、治安保卫工作标准 6、保安值勤管理标准 7、高峰期游客安全处置预案 8、突发事件应急预案 9、停车场管理标准 10、消防安全管理标准 六、区间车队应知应会 1、区间车队长岗位职责 2、司机岗位职责 3、安全行车服务标准 4、车辆安全责任事故管理标准 5、特殊天气行车服务标准 6、车队安全教育标准 7