关于公寓前期物业管理基本情况和存在问题的汇报.docVIP

1 - 关于公寓前期物业管理基本情况和存在 问题的汇报 我司于2013年9月16日开始进驻公寓进行物业服务工作，接手之初便已深感肩上的责任重大，怎样才能更好的满足公寓928户业主的需求，保证每位业主的利益，使服务全面化、保证物业管理的服务质量，是每一个人需要面对的重大考验。公司秉承“积极进取、精益求精、以住户至上、服务第一、争创业内一流物业管理公司”的经营理念，致力将公寓打造成物业示范性小区。从进驻至今的8个月时间里，我们为的783户业主办理了交房、验房手续，为304户业主办理了房屋装修手续，现已有21户业主顺利入住。 公寓现阶段还处于物业服务的前期阶段，我们根据实际需求设立了物业客服部、保安部、工程部、园林绿化保洁部等四个部门，共计员工65人。为了规范各部门各岗位员工的行为规范、工作纪律和岗位职责，我们制定了各部门的服务手册、各岗位的操作流程和考核规定，为了追求物业服务的品质化管理，我们成立了质量监督检查小组来监督检查各项工作的执行及落实情况。根据公寓楼宇数量多、管辖区域大、分布广，住户人数众多的特点，随着近期交房、装修量的不断增加，为了努力提升物业服务质量，提高员工的服务形象，给广大业主更周到的提供服务，我司决定要加强对现场的管理与把控，为此量身定做了划区域管理的方案，落实片区责任制，要求做到“谁负责、谁跟踪、谁落实”， 引导客户把对服务的需求、建议、咨询、投诉等问题直接反