2017年xxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案.doc

PAGE PAGE 1 Xxxx医院 开展评选“季度服务之星”活动实施方案 为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下： 一、指导思想和基本原则。 以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。 二、活动领导小组。 为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室。 三、活动评选原则。 1、公开、公平、公正的原则。 2、宁缺毋滥原则。 3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。 4、职工评选和患者评选相结合的原则