李凤文同志在全院文明优质服务年动员会上的讲话.docVIP

PAGE 2 - 李 凤 文 同 志 在全院“文明优质服务年”活动动员会议上的 讲 话 （二〇一〇年四月二十九日） 同志们：????今天这次会议是经院党总支、院委会研究决定并经局党委同意召开的一次重要会议。会前宋市长、王局长对这项活动和这次会议都给予了指导，提出了很重要的意见。今天又亲临会议，还要作重要讲话，充分体现了市政府、市卫生局对妇幼保健院的关心和对这项活动的重视。济宁市妇幼保健院颜院长、市宣传部殷部长也在百忙之中参加会议。在此，我提议，让我们以热烈的掌声欢迎各位领导的到来。今天会议的主要任务是研究分析我院职业道德建设和精神文明建设中存在的问题和不足，安排部署“文明优质服务年”活动。刚才，魏院长传达了《邹城市妇幼保健院关于开展“文明优质服务年”活动的实施意见》。下面，根据研究的意见，讲三个方面的问题： 一、认清形势，正视问题，充分认识开展“文明优质服务年”活动的重要性和必要性 2009年，在全院干部职工的共同努力下，医院各项工作取得了显著成绩，基础设施建设成绩斐然，管理和服务水平明显提升，业务收入比2008年增长了43.6％，先后获得了邹城市卫生工作先进单位、计划生育目标管理先进单位和履行计划生育职责先进单位等多项荣誉称号。今年第一季度全院业务收入456万元，比2009年同期增长48.5％。可以说，医院的发展已逐渐步入正轨。但是我们应该明白“逆水行舟，不进则退”的道理，在激烈的医疗市场竞争中，不能有丝毫懈怠，要不断进取才能立于不败之地。特别是目前的医疗卫生行业社会关注、群众关注、媒体关注，对服务的要求越来越高。相比之下，我们的工作还有诸多的不适应，概况起来有三个方面：一是服务质量与群众需求的提高不适应。随着社会的发展，群众对健康的需求不断提高，不仅满足于看上病，看好病，更要得到温馨周到的医疗服务。然而以病人为中心的服务理念在我院还没有真正树立起来，个别医务人员存在着服务意识淡薄，办事推诿拖拉，敷衍应付的现象。二是技术水平与疾病谱的变化不适应。疾病谱的变化要求诊断治疗的方式方法也要变化，而有些医务人员不注重更新知识、丰富知识，不注重向病人宣传健康知识，不注重与病人沟通。三是精神面貌与医院的形象不适应。我院作为全市妇女儿童预防保健龙头单位，尤其是新门诊楼的投入使用，极大改善了群众的就医环境，但是部分干部职工的精神状态却与之不相匹配，表现为精神状态差，服务意识淡，个别还存在生冷硬顶的现象。有时科室之间也缺乏相互的协调和配合。以上“三个不适应”影响了各项工作任务的落实与完成，影响了医院的整体形象，阻碍了医院的健康快速发展。因此，全院干部职工务必要从实践科学发展观和医院生存发展的大局出发，充分认识开展“文明优质服务年”活动的重要性和必要性，增强责任感和使命感，积极参与，确保活动取得实实在在的效果。 首先，开展“文明优质服务年”活动，是落实科学发展观，保障群众健康权益的具体表现。江泽民同志曾经指出：“不断满足人民群众日益增长的物质文化生活需要，实现最广大人民的根本利益，是我们党一切工作的出发点和归宿。”妇幼保健事业涉及千家万户，事关经济发展、人民健康，能否服从、服务于实现、发展和维护人民群众的健康权益，提供价格较低、质量较好的医疗服务，使人民群众看得上病、看得起病、看得好病，摆脱重大疾病的威胁，是检验卫生改革成功与否的一个重要标准，也是衡量学习实践科学发展观的重要标志。 其次，开展“文明优质服务年”活动，是提高医务人员素质，加强职工队伍建设的有效途径。2008年第四次国家卫生服务调查显示，仍有41.2％的居民对门诊服务不满意，44.2％的居民对住院服务不满意。文明优质服务是服务行为的规范化建设，是爱岗敬业、精益求精、乐于助人、无私奉献的精神文明建设，是医院工作的的生命线，服务质量的高低直接关系到医院的经济效益和社会形象。目前，不少医务人员只见病不见人，只用药不用情；有些工作人员敬业精神差；个别医务人员拜金主义、个人主义严重，擅自从事院外医疗活动，追求个人经济利益；纪律观念松弛，作风散漫。以上种种现象都是影响医务人员素质提高的重要因素，是医疗事故纠纷的重要隐患，是制约医院发展的瓶颈。只有开展“文明优质服务年”活动，转变医务人员思维方式，规范医疗服务行为，才能使全院干部职工队伍的思想境界为之一新，精神状态为之一新，工作面貌为之一新，才能改善和提高邹城市妇幼保健人的社会形象，在社会上有尊严、受尊重。 第三，开展“文明优质服务年”活动，是适应激烈的医疗市场竞争、做响服务品牌、加快自身发展的现实需要。随着医疗市场的开放，新农合制度的日渐完善，新医改方案的实施，药品实行零差价和民营医疗机构的迅猛发展以及镇卫生院就医条件和环境的巨大改变，群众就医选择的空间越来越大，给我院的发展带来了空前的冲击和压力。面对日趋激烈的医疗市场