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企事业单位文明礼仪知识材料 1.礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。具体说，礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 2.礼仪的基本原则 （1）宽容的原则。即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。 （2）敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 （3）自律的原则。学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我