第7章 管理信息系统规划-《信息管理与管理信息系统》.pptVIP

信息管理与管理信息系统 李联宁 编著 7.4.1 系统规划 关键成功因素是企业绝对不能出差错的地方，因此这些领域是企业决策者经常关注的领域，对于企业在这些领域的表现，必须不断地加以衡量并用信息表达出来，这些信息称为关键信息或重要信息。 关键成功因素法的目的是通过企业的关键成功因素，确定企业运营管理的关键信息需求。 7.4.1 系统规划 应用关键成功因素法大致可分为确定企业目标、识别关键成功因素、确定关键信息需求三个步骤 7.4.1 系统规划 关键成功因素法应用示例 7.4.1 系统规划 (2) 战略目标集转化法 管理信息系统的战略目标集转化法（Strategic Set Transformation -SST）是把企业的战略目标看成是一个集合,通过将企业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标，进而得到管理信息系统的关键功能需求。 7.4.1 系统规划 战略目标集转化法的步骤 7.4.1 系统规划 战略目标集转化法应用示例 7.4.1 系统规划 (3) 企业系统规划法 企业系统规划法（Business System Planning-BSP）是IBM公司提出的企业信息系统规划的结构化方法。 企业系统规划法首先对企业自上而下的识别企业目标、企业过程、相关数据类，然后自下而上地规划管理信息系统的总体功能结构，对该结构中各大部件（子系统）排序进而给出建议的开发进度规划。 7.4.1 系统规划 企业系统规划法的实施步骤 7.4.1 系统规划 在企业系统规划法中有一个重要的概念，即企业过程。企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的单元。 企业过程通过输入－处理－输出图(即Input-Process-Output，也称IPO图)来描述，例如，企业过程“销售合同管理”的IPO图为下图 。 7.4.2 基于企业流程再造的系统规划 企业流程再造（Business Process Reengineering—BPR）由美国麻省理工学院计算机方面的教授Michael Hammer博士在1990年发表于《哈佛商业评论》的“再造不是自动化，而是重新开始”一文中首次提出 。 7.4.2 基于企业流程再造的系统规划 目前众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不做任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。 所有这些都要求在管理理论和方法上作出深刻的变革，使企业适应新的市场环境，这也是企业流程再造的本质内涵,即：对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。 7.4.2 基于企业流程再造的系统规划 企业流程再造的基本内涵就是以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通及正确地运用信息技术，使企业适应快速变动的环境，该理论的核心是“流程”观点和“再造”观点。 7.4.2 基于企业流程再造的系统规划 所谓“流程（Process）”的观点，强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。 企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程，缩短交货周期。 7.4.2 基于企业流程再造的系统规划 “再造（Reengineering）”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。 “再造”要求摆脱现行系统，从零开始，展开功能分析，将企业系统所欲达到的理论功能，逐一列出，再经过综合评价和统筹考虑筛选出最基本的、关键的功能并将其优化组合，形成企业新的运行系统。 案例——福特公司的流程再造 福特公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂，通常的程序是： 采购部与供应商签订购货合同（订单），同时送一份副本给会计部门； 供应商交货时开发票； 仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对订单、发票、验收单，三者一致办理付款，否则需派人调查原因，整个处理过程如下图所示。 案例——福特公司的流程再造 福特公司原有“采购 – 收货 – 付款”流程 案例——福特公司的流程再造 福特公司再造了这一流程，引入了公用数据库，采购订单进入数据库并送给供应商。 当仓库管理员收到货物时，从数据库中调出相应的订单，两者相符则验收入库并自动开出支票，反之则拒绝收货。 这样，发票及其它往来单据就不再需要了，见下图。 案例——福特公司的流程再造 福特公司再造后的“采购 – 收货 – 付款”流程 案例——福特公司的流程再造 福特公司通过