如何做好一名合格的社区护士(全国中专护理骨干教师——国家级培训班)课件.ppt

如何做好一名合格的社区护士 首义路街社区卫生服务中心 郑 艳 玲 027 ziyili520@ 社区护士需要注意三大问题 一、思想观念的全新转变 二、综合素质的全面培养 三、服务能力的综合提高 一、做好社区护理工作的关键要素 做好一名护士最关键要素是什么？ 做听领导话的人？ 做专业技术好的人？ 做有思想理念的人？ 要想做好一名社区护士，必需从多方面、 全方位的、综合性的不断完善自己，其最关键的要素就是思想理念。 首先就是要理解最新的新政策，及时转变思想观念和服务观念，不然就很容易被现今信息化时代所淘汰，所以作为工作者要及时的学习新政策。 理 念 制 胜 影响我们的往往不是事物的本身， 而是我们对事物的看法。 对事物的看法会影响我们的行为 （例如两个赶考秀才的故事） 从技术决定一切到观念决定一切 观念就是我们对事物的看法和态度 观 念 决 定 一 切 细 节 决 定 成 败 一个清洁工的故事 新的服务观念 把病人看成衣食父母 . 看成亲人 主动服务.主动交朋友. 全员服务 全面服务.负责到底 全面宣传.全员宣传 优质服务 省人民医院的“温馨式输液”： 护士进入病房，要主动向患者亲切问好，询问身体状况。然后边做准备边详细解释用药情况、输液目的、所需时间等，帮助需要的患者如厕再取最舒适的体位躺下。在征得患者同意后，护士可鼓励患者：“来，握住我的手，您就不会紧张了！”两只手轻轻一握，不仅更好地暴露了患者的血管，而且护患之间的情感霎那间得以无声地传递。护士边操作边和患者交谈，释放患者的紧张情绪。固定好针头后，护士还要真诚感谢患者的配合，并嘱咐注意事项。输液过程中，护士要及时巡视病房，随时了解患者的感受。 护士要“腿勤嘴甜” “腿勤”即病人需要帮助时跑得快一些，闲暇时多到病房巡视、问候、与病人聊聊天 “嘴甜”即给病人说话时语气轻柔一些、称呼温馨一点，根据病人的年龄、身份使用最恰当的称呼，让病人感到受尊重和重视。 二、首先要转变服务的观念 过去的服务模式-----坐堂行医 现在的服务模式-----上门服务 过去是-----------------注重疾病治疗 现在是-----------------注重疾病预防 过去是:社会-生理-身体医学模式 现在是:社会-生物-心理医学模式 过去是:注重个体性服务为主 (以疾病为中心以个体为单位\重视疾病) 现在是:注重整体性服务为主 (以健康为中心以家庭为单位\重视人) 三、要遵循照顾模式理念 现在也称之为“照顾医学” 对患者的管理责任是无止境的 从生到死的过程（持续性服务\综合性服务） “无缝式的、快捷的”医疗照顾（建立双向转诊、信息共享、网络服务） 现在已把社区卫生服务形象的也称之为“照顾医学”，因为对患者的管理责任是无止境的、无缝式的、快捷的健康照顾，建立双向转诊与上级大医院形成信息共享和网络服务，从生到死的全过程服务，我们现在要提供的是终级服务。要似患者为自己的亲人一样，把他们当做我们的朋友而不是病人，全心的照顾他们。从生理上、心理上和社会适应能力上帮助他们和照顾他们。 四、要有奉献精神 从工作时间上（24小时服务） 从工作量上（公益性的护理工作） 从工作范围上（社区站中很明显） 从服务态度上（和蔼可亲、微笑服务） 从服务功能上（六位一体功能） 从学习上（如心理学、管理学等） 从管理上（统计、资料整理等） 作为一名社区护士,重要的是还要学习一些心理咨询或心理辅导的知识. 例子:一名华中师范大学的女学生,通过我对她80多个小时精心的心理治疗和心理辅导,顺利通过了全国的托福考试,成功的到美国大学读书了. 五、要有主人翁意识 护理前要有计划性、安排性 护理中要有细仔性、周密性 护理后要有总结性、归纳性 六、要有团队合作意识 管理上有全盘意识 工作上要统一安排 合作上有团队意识 服务上有群体意识 合作上有团队意识： 中心(站)工作的开展都是一个很典型的小团队，所有工作都要有很好的合作才能很好的完成，很多事情都是不可能单独一个人能够完成的，如预防保健、