浅析某企业的客户关系管理论文开题报告.docVIP

WORD格式 专业资料分享 浅析某企业的客户关系管理论文开题报告 一、 选题的背景与意义 现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以 客户为中心， 服务至上， 实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理 模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。客户关系管理 (CRM)作为企业管理的重要组成部分 , 对企业管理的发展有重要的影响。 对于希望 永续经营的企业 , 要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道 , 既符合时代特征、 又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。 企业应做 好客户关系管理的整体规划 , 真正做到以客户满意为导向 , 配备客户经理并加强 管理, 调整和再造组织结构和业务流程 , 加大技术改造和创新， 从而提高企业竞争 力。 二、选题研究的内容 （一）论文的框架 论文将主要从三大方面来阐述： 其一，阐述所运用的客户关系管理的理论和 支持依据； 其二，从实习企业的现状分析入手， 阐述当前实习企业在目标市场的 客户管理现状；其三，对实习企业营销现状中存在的问题及成因进行具体的分析； 其四，对实习企业存在的问题有针对性地提出相应的对策和建议。 具体论文框架 及提纲如下： 1、摘要 （1）课题历史背景 (2) 课题研究的重要性 2、分析其客户关系管理所应用的理论依据 (1) 客户关系管理含义 （2）客户关系管理功能