天客云管理员快速使用指南.PDFVIP

天客云管理员快速使用指南 目录 一、 使用须知 2 二、 用户角色简介 2 三、 登录 2 四、 账号管理 3 1. 用户账号管理 3 2. 坐席能够接听和外呼的配置介绍 3 1) 新增用户账号3 2) 设置用户的角色和权限4 3) 设置技能组6 4) 设置坐席转接手机7 五、 呼入时IVR 配置 8 1. 创建队列 8 2. 添加IVR 语音 8 3. 添加IVR 设置 9 4. 呼入设置 12 六、 外呼管理 13 1. 新建计划 14 2. 导入任务 14 3. 分配任务 15 4. 提交任务 16 七、 联系人管理 17 1. 自定义联系人信息字段 17 2. 新增联系人 17 3. 删除联系人 18