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第九章 信息系统分析与设计 9.1 A部分：信息系统 9.1.1 组织机构的信息系统 信息系统 收集、存储并处理数据来提供有用、准确、及时的信息 组织机构 一群为完成共同目标而在一起工作的人 目的 使得普通人能够做非凡的事情 企业 通过提供商品或服务来获得利润的组织 非盈利组织机构 不是为了积累利润，而是为完成政治、社会或慈善目的建立的组织机构 组织机构的使命 组织机构的目标或计划 使命宣言 组织机构中使命的书面表达 不仅描述了组织机构的目标，而且还描述了将怎么样实现这些目标 管理人员 可以确定组织机构目标，并制定如何实现这些目标的计划 可以批准开发新产品、批准新建新建筑并监督工作人员 执行管理者 能够制定组织机构长期盈利目标、市场份额及员工分级等 战略计划 着重于长期和未来目标的计划 战术计划 制定能够在一年或更短的时间内实现的增值目标 操作计划 制定员工日程表、定购补给品以及其他一些保证日常运作平稳进行的活动 信息系统的功能 通过将日常事务自动化，帮助组织机构中的员工更迅速、高效地完成工作 帮助人们面对问题做出决策 结构化问题 日常一般性的常规性问题 获得最佳解决方案的过程是已知的 目标已明确定义了，并很容易识别做出决策所需要的信息 半结构化问题 找到解决方案的过程是已知的，可能涉及一些主观判断 关于这个问题的信息可能不可用、不精确或不准确 非结构化问题 需要将人的直觉作为解决