秘书理论与实务项目二 客人来访工作.pptVIP

项目二客人来访工作 任务一 　　 接待客人 理 论 知 识 （一）接待工作的形式 1．引荐式 2．会谈式 3．迎送式 4．陪同式 5．参与式 项目二客人来访工作 任务一 　　 接待客人 理 论 知 识 （二）不同客人的接待工作 （1）主动招呼 （2）细心询问 （3）引领客人 （4）及时介绍 （5）倘若依约前来的客人，恰巧遇到上司仍在与前一位客人会谈，首 先应当请来客稍等，或安排合适的位置请客人坐下，然后用一张便条纸 ，写下来客姓名、来意以及“可能要等多久”，将这张便条纸送到会客室 给上司。去会客室的时候，一定要先敲门，然后向来客及上司打招呼， 并说：“抱歉，打扰了！”再将便条交给上司，在一旁等待答复。 （6）若预约的客人提前到了，首先，请客宾至接待室休息，可向客人表示将请示上司可否提前会面，以使客人感觉愉快；其次，准备茶水及书报杂志，让客人打发时间；最后，若上司无法提前与客人见面或有事情耽搁，秘书接待人员应不时地与客人说两句客套话，如“经理马上就来了，请稍候”，不要让客人呆坐在接待室而无人招呼。 （7）若预约的客人迟到了，应做到以下两点：第一，亲切地表示问候及关心，也可适时为对方找个借口，表示体贴与谅解之意。第二，最好先请客人稍作休息，以缓和匆忙的情绪或整理散乱的仪容，不要在客人上气不接下气的时候立刻带去与上司会面。 （8）礼貌送别 1.预约客人的接