产品服务承诺书范文.docVIP

2019年产品服务承诺书范文 　　 　　尊敬的客户： 　　 　　感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺： 　　 　　1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务(18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx)。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等; 　　 　　2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通; 　　 　　3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息; 　　 　　4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈; 　　 　　5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复; 　　 　　6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复; 　　 　　7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信; 　　 　　8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理