秘书公关与礼仪 (3).pptVIP

* 　1.熟知日常接待礼仪，包括会客室的布置、接待程序和礼仪; 　2.熟知并掌握无约接待的艺术; 　3.掌握接待活动礼仪，包括迎来送往、食宿安排、会见会谈、陪同参观等礼仪; 　4.掌握接待中的宴请活动、礼品赠送等礼仪。 第③章 　 第一节　 日常接待礼仪 　 第二节　 接待活动礼仪 第一节 日常接待礼仪 一、会客室的布置 第一节 日常接待礼仪 二、接待程序和礼仪 第一节 日常接待礼仪 三、无约接待的艺术 (一)无约接待的特殊性 无约接待客源的复杂性 客人来访目的的多样性和无法预测性 第一节 日常接待礼仪 (二)无约接待的作用 “替补”和“挡驾”作用 信息沟通作用 公关作用 保障作用 第一节 日常接待礼仪 (三)无约接待的基本要求 第一节 日常接待礼仪 (四)无约接待的方法技巧 第二节 接待活动礼仪 一、制订接待方案 1.制订接待方案的依据 第二节 接待活动礼仪 2.接待方案的内容 第二节 接待活动礼仪 3.接待方案的附属材料 谈判方案 讲话稿 宾客名单及情况简介 活动日程表 第二节 接待活动礼仪 4.制订接待方案应注意的问题 第二节 接待活动礼仪 二、接站礼仪 第二节 接待活动礼仪 第二节 接待活动礼仪 三、食宿安排礼仪 第二节 接待活动礼仪 四、会见、会谈礼仪 (一)会见 第二节 接待活动礼仪 (二)会谈 会谈准备 座位安排 第二节 接待活动礼仪 五、陪同参观礼仪 第二节 接