商务秘书日常接待要领.docVIP

2019年商务秘书日常接待要领 　　 　　作为商务秘书，日常接待是肯定无可避免的，下面就给大家准备了一些日常接待的要领，大家可以来参考一下。 　　 　　(一)迎接、招待客人 　　 　　接待客人要注意以下几点。 　　 　　1、客人要找的负责人不在时要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 　　 　　2、客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 　　 　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 　　 　　(1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 　　 　　(2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 　　 　　(3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 　　 　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(