道路停车收费服务工作手册范本.docVIP

. . . 专业资料. 杭州市道路停车收费服务工作手册 收费服务规范 举止行为规范：统一着装、佩证章上岗，遵守工作纪律，尊重车主，尊重同行，注意卫生，不乱丢垃圾、烟蒂，不随地吐痰。 收费行为规范：严格遵守“五个不准”（不准预收费、不准乱收费、不准停车未收费、不准违反票据管理、不准拒绝刷卡）规定，收费工作认真仔细、规范准确。 服务行为规范：严格执行收费操作流程，配合引导车辆安全泊入和驶离，热情回答车主相关咨询，提醒车主注意事项，协助做好区域内环境保洁。 劳动纪律 工作守时：严格遵守上下班制度，不迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、换岗。 着装整齐：同意着装、仪表整洁，佩证章上岗，严禁穿拖鞋上岗。 规范收费：严格按物价核定标准收费，不停“人情车”，严禁私自收受财物、截留停车费，做到票款一致，不弄虚作假。 文明服务：讲究文明礼貌，使用文明用语，不与车主争执，选择合适位置实施收费监管，及时处理区域内的突发事件。 令行禁止：工作时间禁止饮酒、睡觉、下棋、打扑克，不准进店与他人聊天及从事与工作无关的任何活动。 爱护设施：爱护停车场（点）内各类设施、设备（POS机、电板、充电器等）。 文明用语 收费人员恰到好处的使用文明礼貌用语，可表现自身的亲切、友好、和善和善意，让车主尊重自己