房源维护和跟访话术.docVIP

房源跟进整理话述 一 跟访时间的把握： 电话回访时尊重客户的时间，选在客户有时间听，有兴趣听的时间（上班早会后、中午休息时、下午下班前，这时一般都不是很忙，尽量不要在上班和下班路途中） 提示：礼貌用语很重要，要让客户感觉到你的真诚，专业，负责；多用“我们的，咱们的”等话语，仿佛和客户站在同一立场，听起来比较亲切，容易沟通，快速建立信任感；多用“帮”字让他时刻感觉我们是在帮他，这一点很重要！例如：“我是诚阳地产***，请问说话方便吗？您委托诚阳地产销售的房屋，我向您汇报一下销售进展，您方便吗？ “你好，李大哥，我是***，现在忙不忙？ 二 房屋验回来第一次跟盘话述 1 您好，**先生，我是诚阳地产***，现在说话方便吗？是这样的，您房子的具体情况我已经登记到公司的内部网站了，现在我们公司100多家分店近千名经纪人都能看到您的房子。并能帮您卖房子了。我作为您的第一销售经纪人一定会积极配合我的同事们争取在第一时间帮助您把房子卖出去。针对您的房子情况，我初步制定了这样几种销售方案。。。。。。。。您觉得怎么样？。。。。。。那我就开始行动了，希望您能配合我们的计划，咱们合作愉快！ 2 您的房源我们已经给你打到我们的展版上，（最好照张照片，打印出来约好时间给房主送过去），我会及时的把您房源相关的带看情况给你一个反馈，您这边有什么变化或需要可以及时和我们联系。当然我们的利益是一致的，我们也希望尽快将您的房子销售出去，同样也需要您的全力配合。 3 好房源的铺垫工作：“我们手中有一些培养了很长时间的客户，而且我会尽最大的努力帮您推荐这个房源，但也希望您能够配合，”建议告知房主咬住一个比房主底价高出3000元的价格。（或者是有讲价的客户，让他找中介谈）。（好的房源卖的快，不要让房主感觉到是他的房子价位卖便宜了，而是诚阳地产有实力，在最短的时间内有最高的工作效率！） 4好房源的铺垫工作：“因为我们诚阳地产是分店联网销售，我们给您的房源向其他分店做了特别推荐（打算安排集中带看），好帮您顺利卖房，在这段时间内可能会有其它分店的经纪人给您打电话看房子，希望您有心理准备。我们会让您看到诚阳地产的销售实力的。” 三 带看前和带看后的跟盘话述 带看前： 您好，我是诚阳地产***，现在说话方便吗？是这样的，我们有个客户听了我们对您的房子介绍后，觉得挺符合他们要求的，想看一下您房子，请问您什么时候看房子方便？。。。。那好，我们一会见！ 带看后： 1 您好，我是诚阳地产***，现在说话方便吗？是这样的，我今天带客户看了您的房子，非常感谢您的配合，客户整体感觉不错，就是。。。。。。不太适合他。我就是跟您汇报一下情况，您放心，我们会继续关注您的房子，继续找客户推荐。 2 您好，我是诚阳地产**店的某某，昨天不是领客户看您的房子吗，客户今天来电话说想让家里人再看一看，同时询问价格能浮动多少？因为客户最近看了不少的房子，选中了几套，想让家人再看一次就做最后的决定。目前，看咱家这套比较好，但是价位也相对其它房子高了很多，您现在的底价是多少？我好便于和客户沟通，但我肯定不会把底价告诉客户，因为必竞我们的利益是一致的，您的房子卖的价位高，我们收的中介费也能多一些。如果跟客户承受价位偏差太大，我只能给他推荐别的房子了，然后我再给咱家房子寻找别的客户。 四 打广告前和打广告后的跟盘话述： 广告前： 1您好，我是诚阳地产***，现在说话方便吗？是这样的，因为一直以来，我们沟通的比较好，您也比较配合我们的工作，所以我给咱家的房子争取了一次上广告的机会，时间是。。。。提前告诉您一声，您好安排一下，您这边有没有什么变化？。。。。那好我们就珍惜每一次带看机会吧，咱们一起努力争取早日成功！ 2 我们给您争取了期广告，（广告是哪一天的哪份报纸）请到时候关注一下，如果那一天看房，您方便吗？希望您能配合一下，这样有利于房子的销售。 广告后： 1 您好，我是诚阳地产***，现在说话方便吗？是这样的，昨天给您打的广告效果很好，有好多客户要看房子，咱们约个时间一起带看好吗？您也知道集中带看的机会很难得，看来我们要加油了！ 2 您好，我是诚阳地产***，现在说话方便吗？是这样的，昨天给您打广告的效果一般，问的不太多，不过您别着急，因为有的时候广告的效果要几天以后才能显示出来，而且我也会继续努力的，我尽量在近期再给您争取一次广告机会，您就放心吧！ 3 您好，您看我好不容易帮您争取了一期广告，是我们广告效果最好的报纸，可是一个咨询电话也没有，还是咱家的房价偏高，客户会和其它的房子做比较，相对来说咱家的房子就没有优势了。 4 王先生您好，我是诚阳地产**店的某某，您现在说话方便吗？是这样的，今天不是把您的房子打广告了吗？带看的客户也很多，想跟您说一下，今天一共带看了三拔客户，其中二组是本店的广告客户，另