管理学第9章 激励.pptVIP

出版社 经管分社 管理学 第9章 激励 本章导读 了解激励的概念和心理机制； 理解并区别各种人性假设； 能描述激励的基本过程； 理解马斯洛需要层次理论的主要内容与观点； 掌握期望理论、强化理论、公平理论的主要观  点及在管理中的运用； 了解激励的基本原则； 掌握激励员工的方法与技巧。 * 9.1 激励概述 9.1.1 激励的含义 可以说，每个人都需要激励，需要来自自身、同事、领导等方面的激励。管理人员如果不知道怎样激励人，便不能胜任这个工作。如何激发人的工作积极性，是管理学的关键问题。 1）激励的定义 激励是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为的一种有效手段。激励的过程就是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标的行为的过程。每一个人都需要激励。  * （1）激励是一个过程 人的行为是在某种动机的推动下完成的。对人行为的激励，实质上就是通过采用能满足人需要的诱因条件，引起人的行为动机，从而推动人采取相应的行为以实现目标，然后再根据人新的需要设置诱因，如此循环往复。 （2）激励受内外因素的制约 各种管理措施，应与被激励者的需要、理想、价值观和责任感等内在的因素相吻合，才能产生较强的合力，从而激发和强化工作动机，否则不会产生激励作用。 （3）激励具有时效性 每一种激励手段的作用都有一定的时间限度，超过时限就会失效。 * 2）激励的对象 从激励的定义不难看出，激励是针对人的行为动机而进行的工作，因此，激励的对象主要是人。因此在开展激励工作之前，管理者首先要正确地认识人，这正如人们操纵一台机器之前必须首先了解它的工作原理一样。 （1）“经济人”假设 “经济人”假设认为，人的本性是懒惰的，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬，或者是为了避免受到惩罚。 * （2）“社会人”假设 “社会人”假设是梅奥通过霍桑试验提出来的。“社会人”假设认为，人工作的动机不只在于经济利益，社会性需要（如社交）的满足往往比经济上的报酬更能激励人。 （3）“自我实现人”假设 “自我实现人”的假设认为人是能自我激励、自我指导和自我控制的，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，实现自己的理想。组织应把人作为宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。  * （4）“复杂人”假设 “复杂人”假设认为现实组织中存在着各种各样的人，工作动机不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期其工作动机也会有所不同。 （5）“文化人”假设 随着企业文化管理的逐步流行，诞生了“文化人”假设。“文化人”假设认为，人的行为及价值选择是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就会有什么样的人的行为。 * （6）5种假设的意义 上述5种人性的假设所提出的管理主张和管理措施中有许多观点至今对世人仍有借鉴作用。  （7）中国古代对人性的认识 人性是积极（善）的还是消极（恶）的，至今仍是众说纷纭。我国西汉的董仲舒提出了一个颇为折中的人性观，那就是稻米理论。即稻子就像是人性，而其中的米粒就是其善良的本性，而枝叶、稻根以及稻糠，就是其恶的部分。 * 9.1.2 激励的过程 心理学研究表明，人的行为具有目的性，而目的源于一定的动机，动机又产生于需要。由需要引发动机，动机支配行为并指向预定目标，是人类行为的一般模式，也是激励得以发挥作用的心理机制。 1）需要 激励的实质就是通过影响人的需要而使人产生心理紧张，进而引发动机达到引导人的行为的目的，它实际上是一种对人的行为的强化过程。研究激励，先要了解人的需要。 * 2)动机 动机是建立在需要的基础上的。当人们有了某种需要而又未能满足时，心理上便会产生一种紧张和不安，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，促使个体采取某种行动。 3)行为 行为是指个体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应。在企业组织中，员工的行为与工作、生活环境相互作用，任何一种行为的产生，都有其内在原因。 4)需要、动机、行为和激励的关系 人的任何动机和行为都是在需要的基础上建立起来的，没有需要，就没有动机和行为。 * 9.1.3 激励的目标与作用 1)激励的目标 激励的目标就是要正确地诱导员工的工作动机，调动他们的工作积极性和创造性，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意程度，以使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。 2)激励的作用 激励是与人的行为过程紧密联系在一起的，激励的作用主要表现在以下3个方