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新车用户回访 营销五部 1 2 3 4 前言 回访目的 新车用户必要的六次回访 回访具体时间点的选择 5 电话回访的流程 6 回访脚本篇 7 注意事项 1 前言 保有客户不回访或者回访不好有什么后果? 保有客户为什么要给我们介绍客户? 没有保有客户的支持和市场的口碑我们怎么样卖车? 2 回访目的 通过多次真诚地同客户进行沟通交流和关心，让销售人员同客户的关系不再陌生；同客户成为朋友.通过提醒客户注意体验我们车的性能，告知用户车辆的使用知识，提醒首保、年检、续保等服务，提高用户满意度。 更重要的是可以由此获得良好的口碑，提高品牌的美誉度，提高客户的转介绍率。 要把客户当朋友处 要把客户发展成我们的销售顾问 新车用户必要的六次回访 1、客户提车后刚到家（约在提车后数小时后） 询：是否安全到家？提醒注意安全，不要猛加油按磨合要求进行用车。 如“某某先生/女士，您好，请问您安全到家了吗？” “新车开得还适应吗？有什么问题可以随时联系我，谢谢你！” 2、客户提车后第二天下午（提车使用一天后） 提醒客户感受爱车的优良性能，注意日常检查。 “您好，车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方？要注意(新车磨合期）……” 3、客