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贝因美见习母婴顾问---技能篇 服务礼仪 首席母婴顾问工作室 课程内容 服务原则 客户第一、服务至上 仪表端庄、精神饱满 积极主动、高效周到 关于服务礼仪 外塑形象 仪表礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 着装原则（TPO） 仪态礼仪 仪态礼仪 得体的眼神 站姿 基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然靠拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 基本走姿 抬头挺胸，双臂自然下垂，走成直线（男士走平行线） 应用社交礼仪 电梯礼仪 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 电梯礼仪 服务语言规范 ＊声音运用 ＊语言选择 ＊标准用语 声音运用 声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 音量：正常情况下，应视客户音量而定。 语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。 语速：适中，每分钟应保持在200个字左右。 语言选择 工作场合使用标准用语----普通话 根据客户的语言习惯，可以适当使用方言； 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。 当客户的面，询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语言。  招呼语：男性一般称先生，女性一般称女士。 欢迎语：您好,欢迎光临。 问候语：您好/早上好/下午好/晚上