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ISO9000族质量管理标准在高等教育领域的适用性探讨 李津石 2004－12－15 适用性探讨 用什么？ 为何能用？ 怎样用？ 用什么？ ISO9000族质量管理标准的方法（原则） 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 八大原则关系图 为何能用？ 理论层面 实践层面 效果分析 为何能用？－理论层面 高等教育之特点： 　　我国高等教育服务性的凸显 　　高等教育质量观的变化 －－精英　　　精英与大众化并存 高等学校的特点 高等教育质量监控提出的要求 与ISO9000族标准的对应关系分析 我国高等教育服务性的凸显 本质属性：非义务性专门教育，“产品”属于“准公共物品”范畴，兼有公益性和功利性双重属性。 　　 中国加入WTO后，对教育服务的承诺： 　　　在项目上除军事、警察、政治和党校等特殊领域的教育和义务教育领域不对外开放外，我方在高等教育等五个项目上承诺，许可外方为我提供教育服务。 精英教育与大众教育质量管理内容比较 精英教育与大众教育质量管理内容比较（2） 高等教育质量监控要求 “考虑多样性和避免用统一的尺度来衡量高等教育质量” 　　　－－UNESCO《21世纪高等教育展望与行动宣言》，1998年，巴黎 评估对象 评估主体 　　　　　1996年以来，我国已经陆续建