移动服务消费者感知价值及行为意向报告.docVIP

移动服务消费者感知价值及行为意向 数据与分析： 第1题 您与他人联系 主要 使用的手机卡属于： [单选题] 选项 小计 比例 动感地带 96 25.9% 神州行 141 38.1% 全球通 58 15.7% 移动G3 6 1.6% 联通新势力 6 1.6% 联通如意通 21 5.7% 联通世界风 2 0.5% 联通“沃” 1 0.3% 电信小灵通 9 2.4% 电信天翼 6 1.6% 电信CDMA 14 3.8% 其他 10 2.7% 本题有效填写人次 370 第2题 您以前是否用过 其他 运营商的手机卡： [单选题] 选项 小计 比例 用过 184 49.7% 没用过 186 50.3% 本题有效填写人次 370 第3题 您每月的手机话费约为： [单选题] 选项 小计 比例 50元以内 118 31.9% 51-100元 157 42.4% 101-150元 65 17.6% 151-200元 19 5.1% 201-250元 3 0.8% 250元以上 8 2.2% 本题有效填写人次 370 第4题 您使用 当前手机卡 的时间： [单选题] 选项 小计 比例 2年以下 93 25.1% 2－4年 131 35.4% 5－7年 101 27.3% 8－10年 35 9.5% 10年以上 10 2.7% 本题有效填写人次 370 第5题 您使用手机到现在为止的时间： [单选题] 选项 小计 比例 2年以下 59 15.9% 2－4年 71 19.2% 5－7年 96 25.9% 8－10年 85 23% 10年以上 59 15.9% 本题有效填写人次 370 第6题 您是否加入虚拟网（如亲情号码、iHome、VPN——工作圈、亲友圈（虚拟网、集团网）等）： [单选题] 选项 小计 比例 是 204 55.1% 否 166 44.9% 本题有效填写人次 370 第7题 您是否在使用飞信： [量表题] 选项 小计 比例 是 137 37% 否 233 63% 本题有效填写人次 370 第8题 亲和价值：您在使用手机过程中，服务员提供的服务给您的感受是怎样的？ [矩阵量表题] 题目\选项 非常赞同 比较赞同 赞同 不确定 不赞同 比较不赞同 非常不赞同 营业员乐意并能够及时提供我需要的服务； 75(20.3%) 94(25.4%) 98(26.5%) 71(19.2%) 17(4.6%) 12(3.2%) 3(0.8%) 营业员有足够的知识和能力解决我的问题； 52(14.1%) 81(21.9%) 89(24.1%) 89(24.1%) 42(11.4%) 10(2.7%) 7(1.9%) 营业员态度好，热情、有礼貌； 100(27%) 91(24.6%) 109(29.5%) 41(11.1%) 15(4.1%) 8(2.2%) 6(1.6%) 营业员能倾听我的话，努力理解我的需要； 77(20.8%) 88(23.8%) 110(29.7%) 56(15.1%) 28(7.6%) 5(1.4%) 6(1.6%) 第9题 信任价值：您觉得运营商在服务、计费等方面是否可信？ [矩阵量表题] 题目\选项 非常赞同 比较赞同 赞同 不确定 不赞同 比较不赞同 非常不赞同 此运营商诚实、可信，值得信赖； 33(8.9%) 69(18.6%) 91(24.6%) 129(34.9%) 30(8.1%) 8(2.2%) 10(2.7%) 此运营商有较好的声誉； 42(11.4%) 61(16.5%) 130(35.1%) 96(25.9%) 25(6.8%) 9(2.4%) 7(1.9%) 运营商严格按照规定收取我的费用； 34(9.2%) 49(13.2%) 82(22.2%) 142(38.4%) 37(10%) 16(4.3%) 10(2.7%) 使用移动服务的过程中，我没有被收取不明的费用； 39(10.5%) 28(7.6%) 75(20.3%) 126(34.1%) 67(18.1%) 15(4.1%) 20(5.4%) 我相信运营商不会乱扣我的话费； 29(7.8%) 37(10%) 85(23%) 140(37.8%) 47(12.7%) 17(4.6%) 15(4.1%) 运营商明确向我说明如何收取费用； 28(7.6%) 45(12.2%) 90(24.3%) 108(29.2%) 54(14.6%) 18(4.9%) 27(7.3%) 使用这个运营商的服务，不会有收费陷阱； 25(6.8%) 32(8.6%) 58(15.7%) 169(45.7%) 48(13%) 10(2.7%) 28(