006-汽车美容洗车作业程序.docVIP

1.0 目的 建立汽车美容洗车服务标准，提升服务质量、效率 2.0 范围 汽车美容行业 3.0 组织与权责 销售专员：负责接车及交车。 洗车技师：负责洗车全流程服务。 验车专员：负责验车。 4.0 流程图 流程图一：汽车美容洗车服务标准流程图 5.0 作业内容、规定、注意事项 洗车服务流程及质量要求 设备工具：高压洗车机、吹气枪、空压机、泡沫枪、高压水枪、吸尘器、龙卷风、擦车海绵、上光海绵、洗车手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾为2米长， 用品：泥沙松动剂、奈米洗车液、轮胎上光剂、塑料上光剂 时间要求：30分钟完成(2人) 第一步骤：接车 （1）当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势,?之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。” （2）之后咨询、登记车主需要服务的项目；在车主下时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，填写施工单置于车内，将取车牌交给客户，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开我中心时，注意车匙是否已留在我中心；工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告；若发现客户在旁观察施工，应主动上前做详细解释。 第二步骤：地毯清洁 当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲枪。可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁一遍，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯不能有沙粒。 质量标准：地毯上无灰尘，尽量无沙砾。 第三步骤：喷洒泥沙松动剂及第一遍冲车 冲车前先喷洒泥沙松动剂，软化泥沙并降低其在漆面的附着力，减少洗车时的刮伤风险，喷洒后约20～30秒直接以高压水枪冲水。 （1）冲水顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮 框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。 （2）调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净；冲洗完毕后，必须喊当值人员先关机，再关枪，否则枪很容易被损坏。 注意事项：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗 干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多, 冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏.. 质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。 第四步骤：喷洒奈米洗车液和擦洗车 顺序：喷洒奈米洗车液没有具体顺序只是按照顺序，按字母N的结构行喷洒洗车泡沫；擦车顺序：引擎盖――车顶――后尾箱――侧面――保险杠以下部分（车群）――轮盖–挡泥板，（尽量减少重复）。 注意事项：泡沫机压力为0.6MPa，一定成泡沫状，不能成液体状；轮胎也要喷洒，从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿； 当擦完汽车后海棉或洗车手套一定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两块手套擦洗车体，以保险杠为界限分开，用力均匀，注重边角、细部；边缝及轮毂要用不同刷子进行清洁。 质量标准：均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。 第五步骤：第二遍冲洗 顺序：车顶――引擎盖――侧面――胎铃――后尾箱――另一侧面――轮盖。（尽量减少重复） 注意事项：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。 这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。 质量标准为：无泡沫和残留泥迹。 第六步骤：干车 把车引至正确的台上清洁区，注意带车安全。 顺序：引擎盖――车顶――侧面――车内门框――后尾箱――仪表盘。（先擦完外面再擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）；先用蓝色大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。 注意事项：用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和