护士职业礼仪和规范终稿.ppt

二、护理操作中的礼仪 ■和蔼的态度，真诚的关怀 ■ 娴熟的操作技术 边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑 三、护理操作后的礼仪 ■亲切的嘱咐和安慰 ■诚恳的致谢 四、护理服务礼貌用语（一） “您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。” （七）端治疗盘 上臂贴紧躯干，肘关节约呈90°双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘3~5cm 进入病房时应用肘部或者肩部将门推开，端起或放下治疗盘时动作应轻稳。 （八）持病历夹 1.左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手科协助轻扶病历夹或打开记录等。 2.握夹的上臂和前臂呈90°，将病历夹放于同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 3.行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆动。 （九）开关门 轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面对房间轻轻关好房门离去。 适用：护士完美的操作和耐心细致地解释给患者留下了很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。 二、仪容、仪态、仪表礼仪 （一）仪容 仪容是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立来能更好的职业形象，取得最佳的工作效果。 （一）仪容 1.个人卫生 护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。 （一）仪容 2.发型 护士要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎紧，佩戴统一的发饰，发尾网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带燕帽时两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发髻约3~5cm，固定帽子的发卡以白色为宜。短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，长发不可过衣领。 （一）仪容 3.妆面 护士执业要求淡妆上岗以表示对患者的尊敬，作为职业女性清丽、素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱、热爱生活的直接体现，是一种乐观、积极的人生态度，护士在护理工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。 淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能浓妆艳抹。 4.装饰 工作时不着浓妆，不用味浓的香水，不留长指甲，不着彩色甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳饰及项链等饰物，上班不带手机。 （二）仪态 1.目光 眼睛是心灵的窗口，最能有效的传递信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。 一个良好交际形象的目光应该是自然、平和、礼貌、有好的。目光交流中应避免的10种眼神 ?目光漂浮不定—疲惫、心不在焉 ?睨视—轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感 ?视而不见—病人觉得你不负责任，不信任你 ?操作时视线不集中在操作部位—病人没安全 ?眯眼注视人—鄙视、轻视、仇恨或调情之嫌 ?眼睛始终不看病人—傲慢、无知、不友好 ?不敢正视对方—心虚、不诚实、可信度低 ?目光上下左右打量—好奇、吃惊让人不快 ?目不转睛—异性间视为失礼 ?凝视对方面部某个部位—怀疑自己陷入窘态 （二）仪态 2.微笑 护士可以通过训练找到自己最美好的微笑。 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关 键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖 才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。 寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成为自己习惯性的微笑。 护士微笑培训 对着镜子 （三）仪表 护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求庄重、得体，因为它不仅仅体现出个人的气质，更代表了护士形象的美好和护士执业的崇高和圣洁。 所以护士在着职业装 1、尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或肉色筒袜。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服