国家电网公司“大营销”体系建设实施方案..pdfVIP

国家电网公司 大营销“ ”体系建设实施方案 根据《国家电网公司 三集五大“ ”体系建设实施方案》 ,在 充分总结试点工作成 果 ,进一步深入调研的基础上 ,制定 “大 营销 ”体系建设实施方案。 一、 “大营销 ”体系建设的总体思路和目标 适应营销发展新形势 ,以客户和市场为中心 ,坚持集约化、 扁平化、专业化方向 , 进一步创新管理模式 ,变革组织架构 , 优化业务流程 ,利用 1~2 年左右时间 ,建成 “客户 导向型、业 务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同 化 ”的 “一型五化 ”大营销体系 , 建立 24 小时面向客户的统一 供电服务平台 ,形成业务在线 监控、服务实时响应的高效运作 机制 ,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业 务管控能力 , 提高营销经营业绩和客户服务水平。 客户导向型 :营销组织机构、业务流程按照细分客户群体 设计 ,差异化服务、市 场拓展功能凸显 ,实现由 “业务导向 ”向 “客户导向 ”转变。 业务集约化 :同质性强、技术标准化程度高的业务分层向 上集约 ,实现业务跨区 域整合、资源大范围优化配臵。 管理专业化 :全网不同区域 ,城市、农村营销管理模式、 标准制度、业务流程全 面统一 ,实现作业规范、执行一致。 - 122 - 机构扁平化 :省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能 统一、层级简约 ,实现 指挥通畅、运作高效。 管控实时化 :营销关键业务在线监控 ,用电信息实时采集 分析 ,工作管控由事后 向全过程转变 ,实现管理精益高效、风 险可控在控。 服务协同化 :营销与规划、建设、生产、调度等部门信息 共享、分工协作 ,市场 和服务导向作用充分发挥 ,实现客户服 务 “一口对外 ”、响应迅速。 二、 “大营销 ”体系建设的主要任务 (一创新管理模式 1.推进 “四强化 ” (1 强化营销政策技术研究功能 调整公司总部直属科研单位内设机构 ,成立营销技术和政 策研究部门 ;省(直辖 市公司科研单位增加相应职责 ,集中 开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。 (2 强化全过程稽查监控功能 建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系 ,设 立省、地市公司稽查 机构 ,依托营销业务系统、用电信息采集 系统等 ,全过程、实时化集中监控营销关键 业务、服务质量和 客户用电异常信息。 (3 强化市场拓展及大客户服务功能 整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等 - 123 - 业务 ,健全市场及大客户服务机构 ,在地市公司集中开展地市 城(郊区高压客 户、直供直管县公司 35 千伏以上客户市场拓 展、优质服务工作。直辖市公司设立 市场及大客户服务机构 , 推行客户经理制 ,集约开展 35 千伏及以上客户业扩报装业 务。 (4 强化营销新型业务运营管理功能 明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车 智能充换电服务网 络建设、合同能源管理、分布式电源接入、 光纤到户、智能小区等新型业务的管 理职责 ,强化省、地市、 县公司组织