订单履行与物流配.pptVIP

Page * 课堂讨论 谈谈对我国快递业近年来发展的看法。你是否满意物流快递的服务？ 你认为制约我国物流业发展的主要障碍有哪些？ Page * 物流配送 客户服务与退换货策略 Page * 物品退换策略 原处退换：原处退换就是指在哪里买就在哪里退换。 建立退货中心：企业将配送与退货物流(逆物流)分离处理，建立退货中心，所有退换商品均先退回到退货中心再等待处理。 利用零售商店铺：对于类似沃尔玛那样的“鼠标+水泥”型电子商务企业，则可以利用传统的零售店铺接收退货。 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其他有店铺的企业建立合作关系，指定某伙伴企业作为退货接收渠道，如星巴克就承担过这方面的业务。 外包：由UPS、FedEx、中国邮政等专业物流企业承担逆物流服务。 Page * 客户支持 技术支持可以现场支持，也可以远程支持。远程支持主要有远程培训、指导、控制。 Webmeeting()是台湾太御科技公司开发的一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。 Page * 客户支持 视频区 菜单区 音视频 控制区 用户 列表 文字 对话区 任务选择区 共享白板 GPS卫星星座 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Page * 快速配送：配送中心 配送中心是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着企业所需商品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将物品送达给客户等任务，是集货中心、分货中心和加工中心的综合体。 集货中心：聚集同一地区不同消费者的货；聚集同一消费者来自不同地区的货 分货中心：同一卡车进来的货要分到不同地区 加工中心：流通加工，解决了大批量配送，小批量需求的矛盾 Page * 快速配送：配送中心 城市配送中心一般是执行同城配送，目标是将商品直接配送给最终用户，一般与零售业务(多品种、少批量、多用户)相关；区域配送中心是指物品的远距离配送，主要以批量配送为目标。 专业配送中心、柔性配送中心 供应型配送中心、销售型配送中心 Page * 快速配送：配送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 区域配 送中心 城市配 送中心 Page * 快速配送：自动化仓库 自动化仓库(Automatic Warehouse)是指借助计算机控制系统自动地完成物品的出入库、检索、显示、管理和报警等过程的高层立体仓库，是物流系统的重要组成部分。 自动化仓库主要由货架系统、货物存取机、输送设备和控制装置四个部分组成。 Page * 快速配送：自动化仓库 Page * 亚马逊凤凰城运营中心 凤凰城运营中心外景 Page * 亚马逊凤凰城运营中心 凤凰城运营中心安检大门 Page * 亚马逊凤凰城运营中心 亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007年9月投入使用，同年9月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平方米，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达9.6公里，该运营中心每天可运送几十万个订单。 仓库货架 Page * 运转流程 下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算接收库房及存放位置，即“库房码头” →验货/收货→扫描存储→等待上架 等待上架的货品 货品扫描存储 等待上架的货品 Page * 运转流程 员工捡货（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货后，客户就可以在亚马逊网站上购买该商品。 员工捡货 随意摆放 Page * 运转流程 销售出货：系统会根据订单（货品摆放在什么位置系统都是知道的）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货品（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架 Page * 运转流程 包装：分为单件货品订单和多件货品订单。 单件货品包装：包装台上的员工对货品进行扫描后，系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适的包装盒，员工进行包装、贴条、贴订单信息，然后将货品放在一旁滚动的传送带上。 多件货品包装：不同的货品无序摆放在一辆捡货车上，这些货品的主人并不是一个人，如何进行分辨？靠信息系统。在包装员的面前有可以调节容量大小的不同货架，每扫描一个商品，系统会自动辨识放在哪个货架上，这样一张订单的货品就能够统一在一起。然后系统根据所有物品的长度和宽度，给出最合适的包装建议，贴上订单后的物品进入传送带。 Page * 运转流程 多件货品包装 Page * 运转流程 订单核查：扫描、称重核查包裹重量是否与订单一致。 Page * 运转流程 分拣快递：根据订单信息将包裹按区域归类送至不同的传送带。在传送带的尽头，不同的快递公司的货车在等待着这些货品的到来，并在订单期望时间送到用户手中。 Page * 亚马逊凤凰城运营中心