上海市旅游景区(点)导游员培训工作实施意见.docVIP

2008年上海市旅游景区（点）导游员培训工作实施意见 为迎接2010年上海世博会，提高上海旅游景区（点）导游员的业务技能和水平，根据“迎世博600天上海旅游行业教育培训行动计划”的总体规划，上海市旅游委2008年将启动上海市旅游景区（点）导游员培训，现将相关事宜通知如下： 一、报名范围及条件 2008年上海市旅游景区（点）导游员培训由本市A级及有关景区（点）择优推荐本单位的骨干导游员参加。各单位推荐人数请见名额分配表（见附件1）。 推荐参加培训的导游员必须符合以下条件： 1、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历； 2、具有适应旅游景区（点）导游需要的知识和语言表达能力； 3、具有一年以上从事导游讲解工作经历的在岗导游员； 4、业务素质过硬，品行良好，身体健康。 二、培训安排 2008年上海市旅游景区（点）导游员培训于2008年8月25日-29日在上海旅游培训中心举行，为期五天，参训导游员务必全勤出席、认真参加培训。详见《2008年上海市旅游景区（点）导游员培训计划》（附件2）。 三、考试事项 经培训后，学员可参加上海市旅游景区（点）导游资格考试。通过考试的学员，可获得由上海市旅游委颁发的“上海市旅游景区（点）导游资格证书”，该证书在本景区（点）有效。详见《上海市旅游景区（点）导游资格考试方案》（附件3）。 四、报名工作 2008年上海市旅游景区（点）导游员培训由各单位组织统一报名。 1、报名时间：2008年8月20日（周三）－8月21日（周四） 2、报名地点：上海市旅游培训中心（海防路429弄100号） 3、报名材料： （1）由单位审核盖章的报名表（见附件4，可复印） （2）居民身份证原件及复印件 （3）学历证书原件及复印件 （4）同底免冠一寸照片2张 （5）申请参加免笔试的，需带好有效期内的全国导游资格证书的原件及复印件 （6）本景区（点）的相关介绍资料，包括本景区（点）概况以及特色景点介绍，以书面和电子稿的形式上交。 4、培训费用：2008年上海市旅游景区（点）导游员培训费全额补贴。 5、考试费用：学员报名时需缴纳考试费125元和报名费10元，如考试合格者，考试费和报名费可享受全额补贴；考试未通过的，费用自理。 联系电话61322137 上海市旅游培训中心联系人：黄凯、程燕沁 E-mail：kainhuang@163.com 上海市旅游事业管理委员会 导游人员考评委员会 2008年8月12日 附件1 2008年上海市旅游景区（点）导游员培训名额分配表 序号 单位名称 培训名额（人） 1 东方明珠广播电视塔 5 2 上海野生动物园 3 3 上海博物馆 3 4 上海佘山国家森林公园 3 5 上海豫园 2 6 金茂大厦88层观光厅 1 7 上海城市规划展示馆 2 8 东平国家森林公园 2 9 上海动物园 2 10 上海太阳岛国际俱乐部有限公司 1 11 陈云故居暨青浦革命历史纪念馆 1 12 上海世纪公园 2 13 上海大观园 3 14 上海共青森林公园 2 15 朱家角古镇 3 16 上海科技馆 4 17 上海古猗园 1 18 上海方塔园 1 19 东方绿舟 2 20 枫泾古镇 3 21 上海浦东射击俱乐部 1 22 长风海洋世界 1 23 水族馆 2 附件2 2008年上海市旅游景区（点）导游员培训计划 2008年首批上海市旅游景区（点）导游培训为期五天，具体安排如下： 培训日期：2008年8月25日(周一)－8月29日（周五） 培训时间：9：00－11：30 1：00－4：00 培训地点：上海市旅游培训中心（海防路429弄100号） 培训内容：上海市旅游景区（点）导游综合知识，包括景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游故障处理、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的知识。 培训要求：学员应全勤参加培训。如遇特殊情况需要请假的，必须出具本单位盖章的书面请假条，请假超过8课时的，不得参加考试。 附件3 上海市旅游景区（点）导游资格考试方案 1、上海市旅游景区（点）导游资格考试由笔试和口试两部分组成，语种为普通话。具体相关事宜如下： （1）笔试科目为“上海市旅游景区（点）导游综合知识”，主要考查景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游故障处理、游客心理学及沟通等方面的知识。 （2）口试科目为现场模拟导游，主要考查考生“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应