客户关系管理(crm)与电子商务.pptVIP

CRM档案 CRM运用现状----来自台湾 CRM管理实质----What is CRM CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----客户价值管理 CRM----应用客户价值管理的企业实例 零散的信息使得无法对客户有全面的了解 用集成的方式提供一个完整的客户信息 ERP解决方案 电子商务不是商务电子化 今日成功的电子商务 未来成功的电子商务 CRM对电子商务的模块实现 电子商务的市场发展 电子商务的投资动机 电子商务的应用难点 拓展市场 提高效率 保留客户 基本的商业 原动力 并无太大的改变 新的商业模型正在异军突起，它将对您现有的生存构成威胁 您如何竞争？ 新的商业模型正在异军突起，它 将对您现有的生存构成威胁。 您如何竞争？ 利用商业智能来规划新的商业战略 您所有的竞争对手都已上网。也许您的客户只需点击一下鼠标就会叛离到对手那边去 您如何竞争？ 您所有的竞争对手都已上网。也许您的客户只需点击一下鼠标就会叛离到对手那边去 您如何竞争？ 向客户提供个性化的产品和独 特的服务 您的客户几乎可以同时在Internet 上得到多达5份的竞标 您如何竞争？ 您的客户几乎可以同时在Internet 上得到多达5份的竞标 您如何竞争？ 以最快的速度和最低的成本交 付产品 Internet 服务