展厅接待礼仪及操作规范(美工完成).ppt

内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功 礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 销售顾问准备好资料 与顾客沟通顾客是否有明确的选择? 销售顾问将顾客带到所需车 辆前进行绕车六面介绍法介绍 对顾客进行需求分析 建立顾客的购买标准 询问顾客是否有兴趣和时间试车？ 进入流程“试乘试驾流程” 询问顾客还有什么问题为其解答 顾客是否有购买意向？ 询问顾客能否留下联系方式 （填写来店客流量表） 请顾客到洽谈间 进入“车辆选购”流程 赠送顾客资料 并继续跟踪客户 前台填写展厅销量 统计分析表 是 否 是 否 是 否 是 否 否 销售顾问产品介绍流程介绍 产品介绍的目的 通过产品介绍，确认对顾客的需求分析的准确性 通过专业的产品讲解，建立顾客对销售顾问及产品、品牌的信心 通过产品介绍化解顾客的新训疑虑，激发购买欲望 产品介绍的执行方法 产品介绍前，销售顾问的准备工作要做好 利用各种销售工具来为产品介绍服务 针对顾客的需求进行六方位展示 引导顾客参与到介绍中来，关注并找到顾客的兴奋点 产品介绍—准备执行要点 销售顾问请做好如下准备工作 销售顾问手册内配齐资料（雪佛兰车型介绍、价格配置速查表、竞品资料、第三方资料 熟记车辆基本数据（外观尺寸、轴距、后备箱容积、轮胎规格） 熟记动力指数（发动机排列形式、功率扭矩、等速油耗、当地实际油耗、发动机的独特